Conseiller / Conseillère technique - CDD de 6 mois

Créé en 2006, leboncoin.fr est une plateforme d’échanges d’un nouveau genre, qui simplifie l’accès à la consommation, privilégie la relation locale et fait du digital un outil au service de tous. En facilitant le rapport des individus à l’échange et à la consommation, leboncoin a su s’imposer en quelques années comme phénomène de société français et faire du bonheur des uns le bonheur des autres.

En France, nous nous positionnons comme un acteur numérique, économique, sociétal, innovant, avec toujours le même objectif : faciliter tous les échanges au quotidien de l’ensemble de nos utilisateurs. Grâce à notre plateforme de petites annonces, nous donnons une seconde vie à des milliers de biens. L’impact positif de ces échanges a été évalué à 5,8 millions de tonnes de C02 économisés sur une année. Derrière cette apparente simplicité, se trouve une entreprise en forte croissance de plus de 1500 salariés, où il fait bon travailler, une entreprise qui cultive une démarche RH responsable et collective.

Leboncoin réunit également les sites Agriaffaires, MachineryZone, Truckscorner, AvendreAlouer, Paycar, Locasun, Videdressing, L’argus et Pilgo

CDD d'une durée de 6 mois renouvellable. 

Au sein du boncoin, notre feature team « Import » a pour ambition de devenir le facilitateur et centralisateur des flux d’annonces entre nos clients et les sites du groupe leboncoin. Pour cela, nous recherchons un conseiller technique pour renforcer notre équipe dans le service clients “Import” à Paris. Vous serez rattaché au responsable service clients Import. En collaboration avec l’ensemble de l’équipe, le futur collaborateur participera à l’activité et au développement du service clients tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur.

Responsabilités :

● Assurer le service client et l’assistance technique auprès des professionnels sur plusieurs canaux (email, téléphone) tout en recherchant en permanence la satisfaction, accompagner les équipes de vente ;

● Conseiller dans l’utilisation des portails et interfaces de gestion des données entre le client/partenaire et leboncoin ;

● Participer aux paramétrages des branchements avec nos clients ;

● Comprendre et analyser les remontées clients/partenaires ou/et en provenance de l’équipe ADV (Administration Des Ventes), Télévente et du Service Client Pro pour répondre précisément aux demandes dans les délais ;

● Être attentif aux besoins des utilisateurs/partenaires et les accompagner ;

● Être capable de distinguer les bugs/anomalies et les évolutions techniques avec l’aide de la feature team (Ingénieurs Études & Développement);

● Remonter les bugs / anomalies et proposer des évolutions fonctionnelles au Product Owner de l’équipe ;

● Valider la cohérence des sujets traités au niveau de la feature team avant d’informer le demandeur de la résolution ;

● Participer à l’amélioration de la qualité du service ;

● Communiquer aux clients/partenaires ou/et à l’équipe ADV (Administration Des Ventes), Télévente, Service client Pro sur l’état d’avancement ;

● Participer à la formation continue du service clients ;

● Se coordonner avec l’ensemble des équipes transverses ;

Processus et outils

● Contribuer dans la mise en place des processus service client permettant à l’équipe de répondre parfaitement aux demandes et garantir leur application ;

● Participer à la réflexion et à la mise en place des nouveaux besoins pour améliorer nos outils internes.

Le processus de recrutement : 

- Un échange téléphonique avec Samir (RH)

- 1 cas pratique à réaliser 

- Un entretien avec le superviseur service client import & la référente (David & Florine) 

- Un entretien avec Lydie (Responsable Service Client BtoB)

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web et du monde digital. Par ailleurs, vous justifiez idéalement d’une expérience de 3 ans minimum en service clientèle et assistance technique et possédez les savoirs-êtres :

● Sens du service accru ;

● Des connaissances techniques et informatiques ;

● À l’aise dans la gestion des bugs et des problèmes techniques

● Forte capacité d’analyse, d’investigation et de diagnostic ;

● De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe/grammaire) et à l’aise à l’oral (téléphone).

● La maîtrise d’un langage informatique est un plus