Au sein de la direction Relation Clients, en collaboration avec l’ensemble de l’équipe Happiness Center, le futur collaborateur participera à l’activité et au développement du Pôle Service Clients tout en s’assurant de la meilleure satisfaction utilisateur sur plusieurs missions : 

• Assurer un service clientèle de niveau expert B to B / B to C
• Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées pour répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs et aller au-delà de leurs attentes
• Assurer la gestion et suivi de dossiers clients / utilisateurs
• Identifier et remonter toute anomalie rencontrée par les utilisateurs au pôle projet et à l’équipe produit et technique
• Collaborer avec les équipes de la Relation Client dans la mise en place des projets, process ou formation, apporter son expertise métier
• Accompagner les équipes de niveau 1 dans la gestion des demande complexes
• Être force de proposition sur l’amélioration des procédures et veiller à leur application au quotidien
• Participer à l'amélioration du continu de notre FAQ et des réponses à apporter aux utilisateurs 

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets.

Nous recherchons de préférence une personne issue du Web et E-commerce. Bac+2 minimum, vous justifiez idéalement d’une expérience senior (> 5 ans) en service clientèle et possédez les compétences suivantes :

• Sens du service accru
• Forte polyvalence
• Rigueur et Autonomie
• Esprit vif et réactivité
• Capacité d’analyse, d’investigation
• Goût du travail en équipe
• Très à l’aise avec Internet, Office, et les outils informatiques en général
• Parfaite maîtrise de la communication écrite, à l’aise à l’oral