Pour soutenir notre croissance, au sein de notre équipe Web et mettre en place notre premier programme de fidélité, nous recherchons un(e) « Responsable CRM & Fidélisation » pour la France et l’international.

Sous la responsabilité du Head of Ecommerce, vous mènerez les missions suivantes pour tous les sites de la marque (Français, Anglais & Allemand) :

Croissance et animation de la base prospects et clients

• Collecter des leads en quantité et en qualité afin d’augmenter la base
• Enrichir la base clients et optimiser sa gestion
• Définir et mettre en oeuvre le planning de communication brand et commerciale avec la Responsable Marketing afin d’assurer réactivité, engagement et conversions.
• Définir avec le Head of Ecommerce les animations commerciales à destination des différents segments clients
• Définir et mettre en place un programme de fidélisation omnicanal
• Veiller les bonnes pratiques sur le marché en termes de collecte et d’animation

CRM & Emailing

• Avoir une vision globale des cycles de vie de nos clients
• Mettre en œuvre la stratégie e-mailing : emailings hebdomadaires et emailings automatiques, en coordination avec le on-site et la politique d’animation
• Définir un planning de nouveaux emailings automatiques, de tests et d’optimisations à apporter, en accord avec les objectifs de l’entreprise (réachat, omnicanalité, satisfation client…)
• Proposer et mettre en œuvre au quotidien les campagnes emailing en accord avec le ton, l’image et la plateforme de marque
• Optimiser le processus de créations des emailings : du briefing au paramétrage en passant par la définition de la cible
• Optimiser la délivrabilité et les différents KPIs liés à l’emailing
• Veiller les bonnes pratiques sur le marché en termes d’emailing
• Investiguer le potentiel de nouveaux modes de communication (SMS, publipostage…).
• Gestion des push web

Analyse de la valeur client

• Définir et piloter au quotidien vos indicateurs de performance
• Définir la roadmap Fidélisation afin d’améliorer la valeur client dans son ensemble (projets stratégiques, techniques, éditoriaux, commerciaux)
• Anticiper et modéliser la rentabilité de vos campagnes de façon à optimiser vos ROI
• Suivre la valeur client grâce à nos deux segmentations : RFM et engagement client
• Proposer des optimisations pour ces deux segmentations

Veiller à la satisfaction des clients

• Suivre le NPS mensuel en lien avec l’équipe Social Media et le SAV
• Définir les actions susceptibles d’améliorer la satisfaction client
• Optimiser la connaissance client (stratégie sondages, analyses internes)

Management d’un(e) stagiaire

• Superviser un(e) stagiaire gérant le CRM UK et DE.

Veille marché

• Réaliser une veille concurrentielle permanente sur tous les points dont vous avez la charge pour être force de recommandation pertinente
• Développer votre curiosité web et être toujours à l’affût des nouveaux outils ou techniques dans votre domaine pour sans cesse innover.

Vous justifiez d’une ou plusieurs expériences significatives au sein d’un service marketing e-commerce et plus précisément dans la fidélisation/CRM.

De plus, idéalement, vous avez :

• une plume et un orthographe irréprochable qui vous permettront d’exprimer vos idées avec précision, créativité et dynamisme.
• une bonne maîtrise de la suite Office (particulièrement excel) et une bonne vision analytique
• une sensibilité artistique et de l’expérience dans la partie créative (retouches, cadrage photos…) afin de coller à la marque et à ses valeurs. Votre vision créative doit être au service du business en proposant des nouvelles idées
• déjà manipulé une plateforme d’analyse de données (BI)
• piloté des projets de fidélisation / CRM d’envergure
• une vision business forte (avec des exemples concrets de projets à succès)
• déjà supervisé un ou plusieurs stagiaires
• un fort intérêt pour la mode, d’autant plus au sein d’une entreprise soucieuse de son impact environnement et social
• déjà évolué dans un environnement agile avec de fortes intéractions inter-équipes.

Votre bon relationnel & votre esprit d’équipe seront indispensables pour tisser les liens tant en interne qu’en externe nécessaires à la réussite de ce poste !

• premier entretien téléphonique
• entretien physique avec le manager (avec étude de cas)
• entretien physique / téléphonique avec notre RH ainsi que quelques membres de l’équipe web