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[CDD] Chargé·e des Relations Client / SAV

CDD / Temporaire(6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 30 juin 2024
Télétravail fréquent
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac

Le Slip Français
Le Slip Français

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Venez rejoindre notre pôle Slip Service chapeauté par Erwan notre Responsable des Opérations ! 

Vous travaillerez  au quotidien avec Lola - Responsable du Service Client - et Paola - Alternante -

Vos missions seront les suivantes : 

  • Gérer les demandes et les réclamations clients via notre outil de support Gorgias

  • Contacter les clients de manière proactive afin de pallier les aléas opérationnels 

  • Participer à la mise en place et à l’amélioration des indicateurs de performance SAV (CSAT, FRT, TT, taux de contact)

  • Amélioration des process en cours


Profil recherché

Vous avez idéalement une précédente expérience dans le traitement de demandes clients

Vous êtes réputé·e pour votre écoute, votre empathie et avez une vraie sensibilité service client

Vous êtes force de proposition et êtes capable de prendre des initiatives

Vous êtes organisé·e et aimez respecter des process

Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral, et vous avez un orthographe irréprochable

Si vous avez déjà travaillé sur Gorgias et/ou Shopify c’est un plus


Déroulement des entretiens

  1. Entretien RH avec Jeanne (30 min)

  2. Entretien métier avec Erwan et Lola (30 min)

  3. Cas Pratique et team fit avec Erwan, Lola et Paola (45min)

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