Pre arrivals assistant - Stage - Verbier, Suisse

Depuis 2013, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.
Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Au sein de Bramble ski faisant partie de Le Collectionist nous recherchons un(e) stagiaire exceptionnel(e) pour participer à notre service de conciergerie avant les arrivées des clients. Vous devrez combiner une approche enthousiaste et professionnelle. Le plus important est que vous fassiez preuve d’une véritable passion pour l’industrie du voyage de luxe et que vous en connaissiez les tenants et les aboutissants.

Vous devrez aider à organiser les moindres détails du séjour de nos clients dans toutes nos stations. Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) d’informer nos clients avant leur arrivée de toutes les activités et tous les services pertinents disponibles.

Vous gérerez les réservations des clients avant leur arrivée, telles que les transferts, les cours de ski, les restaurants, les massages dans les chalets, etc. Vous confirmerez et préparerez également l’itinéraire des clients avec toutes les informations de réservation correctes ;

Vous vous assurez que les équipes de la station sont briefées et que le chalet est préparé avant l’arrivée du client. Vous aiderez également l’équipe de conciergerie pendant la semaine pour s’assurer que le séjour du client soit à la hauteur de nos exigences ;

Vous vous assurerez que tous les services supplémentaires soient payés directement par le client au fournisseur, soit ajoutés à la facture des services supplémentaires et approuvés par le client à la fin de son séjour ;

Vous gérerez et clôturez tous les dépôts de garantie et de dommages des clients, après réception des factures d’extras signées et des rapports de dégats ;

Vous devrez développer une excellente connaissance de nos produits, de nos services et des stations dans lesquelles nous opérons, afin de garantir que tous nos clients soient informés au mieux ;

Vous aiderez à la création de contenu pour les différentes stations dans lesquelles nous opérons, à la fois pour l’utilisation de nos modèles de communication standard avec les clients et pour notre blog.

Le rôle quotidien de l’assistant(e) pré-arrivées comporte bien entendu de nombreuses autres facettes, qui seront toutes abordées au cours de l’entretien.

Stage de 6 mois d’octobre 2023 à fin mars 2024

Salaire de stage suisse

Abonnement de ski pour la saison d’hiver

Congés payés pendant la saison

Assurance travail et accident incluant le sauvetage héliporté

• Excellentes aptitudes à la communication, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

• Maîtrise de l’anglais et du français ;

• Flexibilité et capacité à s’adapter à des clients différents ;

• Volonté de travailler dans un environnement axé sur le travail d’équipe et de le promouvoir ;

• Maîtrise et confiance dans l’utilisation des dernières technologies numériques ;

• Excellent souci du détail ;

• Une forte éthique de travail.

• Vous devez être en possession d’un passeport de l’UE/de la Suisse ou d’un permis de travail/de résidence valide

• Vous êtes un travailleur assidu, capable de mener plusieurs tâches de front et doté d’un grand sens du détail. Travaillant au sein d’une petite équipe, vous possédez d’excellentes compétences interpersonnelles et vous avez l’esprit d’équipe ;

• Vous devez être capable de travailler sous pression et de vous épanouir dans un environnement de bureau très actif ;

• Le poste exige une grande attention aux détails et une capacité avérée à apprendre rapidement, ainsi qu’une approche flexible des horaires de travail ;

First HR call + Interview with Line manager