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Customer Success Manager Junior (CDI à Paris)

CDI
Saint-Ouen-sur-Seine
Salaire : Non spécifié
Début : 31 décembre 2021
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +5 / Master

Le Cercle Des Langues
Le Cercle Des Langues

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

OFFRE
Nous proposons :

  • Une place de choix au sein d’une équipe dynamique, sympathique et exigeante menée par des entrepreneurs de Grande Ecole (ESCP, SupAéro) inspirants qui portent un projet qui a de l’avenir
  • Une réelle écoute de vos idées et recommandations dans les décisions opérationnelles, organisationnelles, commerciales et stratégiques.
  • Un apprentissage à 3000 km/h dans le web et l’éducation
  • Un cadre de travail idyllique (52ème étage de la Tour Montparnasse avec vue panoramique sur Paris) et une belle ambiance de travail au sein de l’équipe.
  • De très belles rencontres (Entrepreneurs, professionnels, élèves, etc…)
  • Un salaire attractif dans une entreprise en pleine croissance qui offre d’emblée une belle perspective de carrière

POSTE

L’équipe se compose essentiellement de 3 pôles :

  • Sales (inscrivent les élèves à nos formations)
  • Students (ce sont les responsables de formation, ils s’assurent du bon suivi pédagogique et opérationnel des élèves pendant leur formation)
  • Pedagogy (ils recrutent les professeurs, créent les parcours de formation, donnent des cours et répondent aux questions des élèves sur l’anglais)
    Le candidat recruté aura en charge de participer activement au pôle Students actuellement composé de 8 personnes. Il/elle sera en interaction constante avec les autres pôles afin d’assurer un bon suivi des élèves, des professeurs et des opérations.

MISSIONS

  • Participation à la réalisation des lancements de formation afin de permettre à l’élève de commencer sa formation dans de bonnes conditions
  • Participation à l’accompagnement au jour le jour des élèves sur le plan opérationnel, pédagogique et technique, afin de leur assurer une bonne expérience de formation. Exemple : accompagnement dans l’utilisation des outils web, de la plateforme pédagogique, de la plateforme en e-learning, aide à la réservation des cours, réponses à leurs questions par email ou par téléphone, etc…
  • Participation à l’animation de la communauté d’élèves. Exemple : organisation des cours collectifs, animation du forum d’échange, animation du groupe facebook, etc…
  • Participation à la structuration de l’expérience de formation des élèves dans une logique d’amélioration continue, incluant notamment:
    —> sur le plan opérationnel : organisation et tenue des sessions de passage des tests certifiants
    —> sur le plan pédagogique : réalisation de questionnaires de satisfactions, des bilans pédagogiques périodiques, des bilans de fin de formation
    —> sur le plan technique : tenue des FAQ, échanges avec l’équipe technique dans une logique d’amélioration constante de la plateforme pédagogique, analyse du contenu pédagogique dans un objectif d’amélioration des outils (site web, LMS…) etc…
  • Participation à la création de l’image de marque de l’entreprise, notamment à travers la récolte des témoignages élèves
  • Participation à la gestion de l’équipe de professeurs

Profil recherché

Nous cherchons un profil ambitieux, travailleur et pluridisciplinaire à la fois porté sur l’opérationnel, la pédagogie et la relation élèves, qui voit le Cercle des Langues comme une belle opportunité de faire carrière, de profiter de la croissance de l’entreprise et d’y participer activement

Le candidat devra être dynamique, curieux(se), positif(ve), travailleur(se), créatif, flexible, team-player, et avec d’excellentes qualités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles.

Nous n’avons pas de “parcours type” en tête et les candidat(e)s issues de tous types de formations sont invité(e)s à postuler. Actuellement, notre équipes est essentiellement composée de personnes ayant fait une école de commerce ou un parcours LEA.

La maîtrise de l’anglais au niveau courant (B2 minimum) est requise pour échanger avec les professeurs.

L’éducation est un domaine noble et l’apprentissage des langues nous semble être un réel problème en France. Nous attendons donc également du candidat qu’il ait une sensibilité pour ce domaine et une bonne compréhension de ce problème vécu par bon nombre de français ; à savoir la timidité, l’appréhension voire la peur face à l’apprentissage d’une langue étrangère.

Disponible pour commencer début décembre 2021 ou début janvier 2022.


Déroulement des entretiens

3 entretiens :

  • 1 entretien vidéo
  • 1 entretien opérationnel
  • 1 entretien RH

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