Laponi (ex Merito)

Laponi (ex Merito)

Manager Customer Success et Support

  • CDI 
  • Début :  December 1, 2019
  • Salaire entre €50K et €70K
  • Paris
  • Occasional remote authorized
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans

La tribu

Laponi (ex Merito)

Laponi (ex Merito)

  • Grande distribution, Mode, Recrutement
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Manager Customer Success et Support

  • CDI 
  • Paris

À propos

Pourquoi les retailers font appel à Laponi ?
Laponi est une plateforme digitale spécialisée dans les plans de transformation RH du retail. Créée en 2016, ils accompagnent les grands groupes à digitaliser leur processus pour augmenter leur performance.

Le problème qu’ils résolvent ?
Laponi permet aux retailers de réduire l’impact de l’absentéisme sur le chiffre d’affaires en faisant appel aux collaborateurs du réseau.

Comment ?
Laponi est la plateforme de partage de collaborateurs : CDI Temps partiel, anciens CDD, CDI temps plein.
Laponi permet aux managers d’avoir à disposition une main d’œuvre déjà formée, productive, volontaire et aux collaborateurs d’avoir un outil de mission à la carte.
Leur raison d’être est de valoriser le facteur humain dans la performance économique de l’enseigne.

Laponi (ex Merito)
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Laponi (ex Merito)
Laponi (ex Merito)
Laponi (ex Merito)

Descriptif du poste

Sous la responsabilité de notre CEO, tes missions sont de :
1) Manager les équipes de Customer Support et Customer Success :
=> Définition des KPI et variables associés
=> Mise en place des plans de carrière
=> Amélioration des processus du quotidien pour aller chercher plus de performance et plus de plaisir au travail
2) Recruter les équipes de demain
3) Cadrer les projets de déploiement avec le client, en renfort de l’équipe actuelle :
=> mise en place de l’organisation projet client
=> définition du périmètre, du planning et du ROI
=> définition et mise en place des processus métier et produit
=> Animation des autres équipes internes : Produit, Marketing et Cusomer Support
=> Définition et construction des KPI
=> Organisation du lancement

Profil recherché

• Bac+5, idéalement avec une expérience de 3/4 ans de management, si possible dans le conseil en organisations ou dans une entreprise tech B2B
• Mindset entrepreneurial, très structuré et organisé
• Tu aimes le relationnel et crées du lien facilement
• Tu aimes le management et la gestion de projet
• Tu as déjà géré des interlocuteurs de niveau COMEX et sais analyser les jeux d’acteurs
• Tu as déjà géré des équipes projet
• Tu es un expert de powerpoint et excel

Déroulement des entretiens

Etape 1 : Entretien par téléphone rapide pour valider l’intérêt pour le poste.
Etape 2 : Entretien avec Marion puis rencontre équipe.

Découvrez l'équipe de Laponi (ex Merito)

Laponi (ex Merito)

Laponi (ex Merito)

Manager Customer Success et Support

  • CDI 
  • Début :  December 1, 2019
  • Salaire entre €50K et €70K
  • Paris
  • Occasional remote authorized
  • Bac +5 / Master
  • > 3 ans
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