Votre mission si vous l’acceptez :
Il s’agit d’un rôle transversal où vous serez amené à travailler à la fois avec le top management, les différentes équipes métiers (Tech, Service Clients, Data, Marketing produit) et nos laboratoires de production sur des missions assez diverses visant à améliorer notre efficacité opérationnelle. Vous suivrez de près le processus de production, d’envoi et de réception des commandes de nos clients. Vous mettez en œuvre et optimisez les procédures internes à suivre par les équipes opérationnelles (back-office/tech/po, service client, marketing produit).
L’objectif : garantir une excellence de service pour nos chers clients et une rentabilité maximale dans ce cadre pour LALALAB.

Polyvalent, faisant preuve de résilience, vous êtes data driven, à l’aise avec les chiffres et les problématiques tech & produit, mais vous êtes également capable de mettre en exécution vos analyses stratégiques. Vous êtes en quelque sorte un Business Analyst Opérationnel.

Ce poste vous correspond si vous êtes à la recherche d’un rôle combinant des dimensions stratégiques, opérationnelles, et de gestion de projets.

Vos missions sont les suivantes :

• Avec l’aide de l’équipe Data et en coordination avec l’équipe Marketing, vous pilotez notre matrice “coûts/prix /offres de production & livraison” et êtes en permanence en train de chercher des opportunités d’améliorer nos marges.
• Vous êtes en contact permanent avec nos labos de production et réagissez aux aléas opérationnels à fort impact (Brexit, COVID, augmentations des prix de livraison, sous-capacité de production et/ou de livraison, etc.)
• Vous analysez, détectez puis pilotez conjointement avec les équipes Tech les éventuelles optimisations à effectuer au niveau des transporteurs et des labos pour répondre à ces contraintes, maximiser notre rentabilité opérationnelle, et satisfaire nos clients.
• Vous êtes force de proposition auprès de nos labos pour tenter d’étendre notre offre de livraison afin d’améliorer la satisfaction client. Vous agissez ensuite en chef de projet avec les équipes internes pour implémenter ces nouvelles offres.
• Vous pilotez la matrice des temps de production et de livraison client via notre Back Office et l’ajustez en temps réel en fonction des actualités (dates de dernières commandes de Noël, problèmes de transporteurs, etc.) pour maximiser la satisfaction client.
• Vous êtes force de proposition pour améliorer nos outils de BackOffice afin de vous permettre de gagner en agilité et en efficacité dans votre day to day.
• Vous décortiquez et analysez l’intégralité des process existants pour mettre le doigt sur la moindre étape qui peut être mesurée, optimisée voire automatisée.

Compétences :

• “Doer/Thinker” : vous aimez mettre les mains dans le cambouis, vous aimez atteindre des résultats et avoir un impact immédiat sur LALALAB. et sur la vie de nos clients ! Vous savez également prendre de la hauteur pour analyser les performances et mettre en place de nouveaux process automatisés.
• Vous cherchez des solutions simples à des problèmes complexes avec une approche “quick win” ! Rien ne vous fait peur !
• Autonome : vous vous appropriez très vite les projets qu’on vous confie
• Organisé et Polyvalent : vous travaillez sur différents projets avec différentes. équipes, et vous êtes capable de prioriser les tâches en fonction des besoins.
• Analytique : Excel/Google Sheet est votre meilleur ami et vous aimez mesurer l’impact de vos actions. Utiliser la data pour résoudre des problèmes est un réflexe pour vous. Idéalement vous avez déjà utilisé des outils de data viz comme Tableau.
• Vous possédez une bonne culture mobile & digitale, collaborez aisément avec des équipes Tech, et utilisez déjà de nombreux outils de travail collaboratifs et de gestion de projets.
• Vous êtes à l’aise dans les environnements agiles et évolutifs, le changement et les challenges ne vous font pas peur, vous vous adaptez rapidement.
• Vous pouvez travailler en Anglais avec aisance.
• Vous êtes un collègue agréable, optimiste et vous respirez la bonne humeur 😁

Votre profil et expérience :

• Bac + 4/ 5, type école d’ingénieur, de commerce ou équivalent Universitaire.
• Vous justifiez impérativement d’au moins 2 ans d’expérience en Ops, Business Operations ou Business Analyse, dans un environnement de start-up ou en cabinet de conseil.
• Vous avez déjà travaillé sur des problématiques opérationnelles ou logistiques pour un acteur du e-commerce.