LALALAB recherche son Assistant(e) chef de projet gestion de la e-reputation & amélioration du support client.

Rattaché/e à la Customer Support Team et en lien étroit avec les équipes Marketing (Social Media/CRM) et Tech, vous aurez la responsabilité de développer la e-reputation de LALALAB 🚀.

Les missions :

STRATEGIQUES :

• Veille des notes et des actions des principaux concurrents.

• Recherche de Best-Practices sur le développement & la gestion de la e-Réputation.

• Optimisation de la gestion des retours des clients satisfaits (NPS transactionnel, NPS relationnel, contact avec le service client) en lien avec le CRM.

• Rédaction de réponses automatiques et de contenus permettant un traitement efficace des différentes demandes.

• Design/Personnalisation FAQs et e-mail de livraison pour chaque collection en lien avec le design et notre UI designer.

• Alimentation mensuelle des FAQs.

• Maintien et alimentation du contenu de la Knowledge Base.

OPERATIONNELLES :

• Modération et réponses aux avis Google Business Review.

• Rapports hebdomadaires(NPS/CSAT/Notes Stores) et analyses transverses.

• Participation à l’élaboration du Monthly Report.

• Gestion des prestataires concernant les plateformes d’e-Réputation (Trustpilot/TrustedShops/AppFollow/Shipup).

Expérience/Profil

• BAC +4 ayant déjà travaillé dans une entreprise digitale.

• Tu maîtrises la langue de Shakespeare pour que nos désirs deviennent réalité.

• Tu maîtrises Asana ou un autre type de logiciel de gestion de projet.

• Tu aimes les analyses et mettre en place les actions adéquates suite à tes conclusions.

• 1 entretien avec Maxime, head of Customer Support

• 1 cas d’étude avec présentation à 2 membres de l’équipe

• Entretien final avec les RH