Rattaché/e à la Customer Support Team et en lien étroit avec les équipes produits et marketing de LALALAB., vous aurez la responsabilité d’aider à organiser et faire respecter la Roadmap Support. ** Alternance, à partir de Septembre 2023 **
TES PRINCIPALES MISSIONS :
STRATEGIQUES :
Challenger les KPIs existants afin d’atteindre une Excellence de Service.
Challenger les outils existants afin d’atteindre une Excellence de Service.
Travailler conjointement avec le Head of Customer Support à l’organisation et la priorisation de la Roadmap Support, trimestrielles et mensuelles.
OPERATIONNELLES :
Créer les projets et les tâches dans Asana (notre outil projet).
Préparation des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance des équipes.
Être l’interlocuteur privilégié avec les équipes de LALALAB. afin d’organiser les projets transverses :
- avec la data pour améliorer l’exploitation des données.
- avec la tech pour le développement des fonctionnalités et la résolution des bugs.
- avec le marketing pour améliorer la qualité des produits.
- avec les ops pour améliorer les offres de transports.
Soutien aux équipes sur diverses tâches opérationnelles - réponses aux avis clients, pilotage de la performance des équipes.
Expérience/Profil
BAC +4 ayant déjà travaillé dans une entreprise digitale.
Tu maîtrises la langue de Shakespeare pour que nos désirs deviennent réalité.
Tu maîtrises Asana ou un autre type de logiciel de gestion de projet.
Tu aimes les analyses et mettre en place les actions adéquates suite à tes conclusions.
Un call de 40 min avec le Head of Customer Support.
Un test à présenter à 1 membre de notre équipe ainsi qu’un chargé de projet.
Un call de 30 min avec notre Head of Office & People.
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.