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Assistant(e) chef de projet Customer Support (alternance)

Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2021
Télétravail fréquent
Éducation : Bac +4

LALALAB
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché/e à la Customer Support Team et en lien étroit avec les équipes produits et marketing de LALALAB., vous aurez la responsabilité d’aider à organiser et faire respecter la Roadmap Support. ** Alternance, à partir de Septembre 2023 **

TES PRINCIPALES MISSIONS :

STRATEGIQUES :

  • Challenger les KPIs existants afin d’atteindre une Excellence de Service.

  • Challenger les outils existants afin d’atteindre une Excellence de Service.

  • Travailler conjointement avec le Head of Customer Support à l’organisation et la priorisation de la Roadmap Support, trimestrielles et mensuelles.

OPERATIONNELLES :

  • Créer les projets et les tâches dans Asana (notre outil projet).

  • Préparation des rapports hebdomadaires et mensuels sur la performance des équipes.

  • Être l’interlocuteur privilégié avec les équipes de LALALAB. afin d’organiser les projets transverses :
    - avec la data pour améliorer l’exploitation des données.
    - avec la tech pour le développement des fonctionnalités et la résolution des bugs.
    - avec le marketing pour améliorer la qualité des produits.
    - avec les ops pour améliorer les offres de transports.

  • Soutien aux équipes sur diverses tâches opérationnelles - réponses aux avis clients, pilotage de la performance des équipes.


Profil recherché

Expérience/Profil

  • BAC +4 ayant déjà travaillé dans une entreprise digitale.

  • Tu maîtrises la langue de Shakespeare pour que nos désirs deviennent réalité.

  • Tu maîtrises Asana ou un autre type de logiciel de gestion de projet.

  • Tu aimes les analyses et mettre en place les actions adéquates suite à tes conclusions.


Déroulement des entretiens

Un call de 40 min avec le Head of Customer Support.
Un test à présenter à 1 membre de notre équipe ainsi qu’un chargé de projet.
Un call de 30 min avec notre Head of Office & People.

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