Acteur incontournable de l’immobilier français, le réseau Laforêt c’est 31 ans d’expérience dans l’accompagnement des entrepreneurs avec 700 agences sur le territoire.
C’est aussi l’enseigne n°1 de la confiance depuis 12 années consécutives et le réseau Meilleure Franchise 2022 et Meilleur Employeur Capital 2022.

Description du poste :
Pour accélérer sa croissance, Laforêt France recherche un(e) Manager Équipe Succès Clients (H/F).
Au sein de la Direction de l’Animation Commerciale, votre rôle sera de garantir l’atteinte des objectifs d’une équipe de conseillers BtoB sédentaires et d’en assurer le management.

Vos principales missions :
Basé(e) à notre siège parisien (Paris 14), vous aurez pour mission principale de contribuer à l’amélioration de la performance commerciale des franchisé(e)s, de piloter une analyse chiffrée des évolutions des points de vente et de leur part de marché.
Vos responsabilités seront de :

• Piloter la mesure des indicateurs de performance commerciale des agences du Réseau et de la satisfaction des clients finaux ;
• Conseiller les franchisés : vous partagerez les résultats et suggérerez des pistes d’amélioration, notamment via le partage d’indicateurs métiers, l’utilisation des outils digitaux et l’optimisation de leur communication ;
• Assurer l’accompagnement des nouveaux franchisés rejoignant le Réseau : vous accompagnerez à distance les nouveaux franchisé(e), en particulier dans la phase préparatoire d’ouverture de leur agence, afin d’assurer la réussite de leur démarrage et une bonne intégration dans le Réseau ;
• Monitorer la présence digitale des agences et stimuler son évolution : vous accompagnerez les franchisés dans leur utilisation des outils digitaux métier et dans leur communication web et réseaux sociaux ;
• Collaborer avec les Consultants Animation en Région pour garantir une parfaite coordination et synchronisation de vos actions avec celles opérées sur le terrain en appui mutuel ;
• Manager et animer les membres de l’équipe Succès Clients, piloter l’activité et développer leurs compétences par le coaching ;
• Garantir l’atteinte des objectifs sur votre propre portefeuille de franchisés (50% du temps).

• Vous êtes de formation BAC +3/5 universitaire ou école de commerce. Une expérience en animation d’une équipe commerciale sédentaire, par exemple en Customer Success Management, est un véritable atout.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’analyse de chiffres / statistiques et votre esprit de synthèse.
  Pédagogue, vous avez une expérience managériale et/ou de coaching de compétences.
• Vous maîtrisez les techniques de communication écrite et orale.
• Vous maitrisez les outils bureautiques (Pack Office). La connaissance de logiciels métier, CRM ou data (Immofacile, Salesforce, Qlik, Zoom…) est un plus.
• Vous avez idéalement une expérience commerciale dans le métier de la transaction immobilière ou connexe au métier de l’immobilier. Une expérience en réseau et/ou au siège social d’un acteur immobilier majeur serait un véritable plus.