Missions:
Analyser le niveau de performance des différentes filiales dans leur application des standards d'« Order Management » au niveau mondial. Ces standards d'Order Management correspondent aux bonnes pratiques dans le process de gestion du carnet de commandes client dans nos filiales et avec nos partenaires commerciaux.

• Mesure des performances régionales (dashboards et indicateurs clés)
• Suivi hebdomadaire (détaillé) et mensuel (communication plus large)
• Identification des points d'attentions (évolutions, problèmes persistants, patterns…) et définition des actions correctives à mener
• Formalisation et communication des résultats, mise en place du plan correctif, support aux équipes dans son déploiement
• Focus particulier sur la région NORAM (USA et Canada). Animation de la revue de performance locale

Vous supporterez le BPO et l'équipe projet dans le déploiement de nouveaux standards d'« Order Management » au niveau mondial, ou de déploiement des standards actuels dans les régions non intégrées au process :

• Déploiement du process en Asie (APAC, Chine, Hong Kong, Taiwan)
• Support au design de nouveaux standards (idenfication besoin, définition de l'indicateur de performance, design du process de résolution, déploiement et support des équipes, revues de performance)
• Evolution des outils et dashboards, formalisation, optimisation des rapports

Vous supporterez le BPO dans l'exécution du projet « Air shipment » :

• Analyses variées : Guidelines volumes aérien vs demandes pays vs exécution, focus tradelines, suivi exécution tradelines avec problèmes d'exécution identifiés.
• Suivi et support des équipes locales dans l'exécution de la stratégie d'activation d'envois en aérien.

Profil :

• Etudiant(e) en Bachelor ou Master (Ecole d'ingénieur, de Commerce…)
• Stage de fin d'études ou de césure
• Compétences recherchées : Curiosité, esprit analytique, organisation, sens de la transmission
• Maîtrise du Français et de l'Anglais (courant)