Besoin :

• Intégrer l'équipe de Production/Exploitation et assurer les activités de « RUN » suivantes (liste non exhaustive) sur un périmètre essentiellement « Réseau ». Le périmètre est international (3 datacenters en Europe, USA, Asie) :
• Participation à l'amélioration continue du service et au suivi de nos infogérants:
• Pilotage/suivi des prestations d'infogérance
• Identification/Pilotage/suivi des activités de Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)
• Participation active aux « Mise en production » (vérification des pré-requis, …)
• Rédaction et suivi de consignes, amélioration de la base de connaissance
• Documentation de l'existant. Amélioration des documentations (DAT / DEX / …)
• Participation active aux transferts de compétence vers l'infogérant
• Suivi des partenaires assurant le support niveau 3/4
• Traitement des incidents Infrastructure de niveau 2/3 en escalade de l'infogérant :
• Être le correspondant/contact de l'infogérant sur le traitement des incidents techniques niveau 2/3
• Suivre, prioriser, traiter les backlogs d'incidents et de demandes
• Résoudre les incidents ou escalader si nécessaire.
• Incident management, identification des récurrence, analyse post-mortem, rédaction/ajustement des procédures en place.

Compétence en Administration réseau et système :

• Environnement Réseau :
• Diagnostiques fondamentaux (DNS, routage, DHCP, …)
• Compétences techniques : Cisco : routeurs, switch, contrôleurs wifi, AP's, firewalls, TOIP, ISE, WAAS, VPN, proxy Websense/Umbrella, F5, SDWAN (Meraki / Viptela)
• Environnement Système :
• Nécessaire : Hyperviseur: VMWare, Windows 2012+, Linux, Active Directory.
• Notions : Ordonnancement, outil de Backup, outil de Supervision
• Serait un plus : AIX, Ordonnanceur : Autosys, Supervision : Centreon, Backups : VEEAM
• Anglais : lu/écrit/parlé

Participation aux astreintes de l'équipe :
1 semaine + 1 week-end d'astreinte par mois - réalisable à distance

Savoir-faire :

• Analyser une situation, collecter les bonnes informations, établir le diagnostic approprié en autonomie.
• Savoir situer le niveau d'intervention, gérer les situations d'urgence et hiérarchiser les priorités.
• Savoir appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation.
• Savoir travailler en délégation de tâche avec des partenaires externes

Savoir-être :

• Avoir une approche d'amélioration continue
• Savoir travailler en équipe.
• Avoir le sens des responsabilités et de l'initiative.
• Savoir être rigoureux, méthodique, organisé, disponible et solidaire.
• Savoir gérer les relations avec les utilisateurs et les fournisseurs de service.

Lieu : Poste basé à Troyes ou Paris - Possible d'être basé à Paris sous réserve de déplacements fréquents à Troyes.