L'Analyste Support assure les missions suivantes :

Apporter le support aux utilisateurs métiers concernés:

• Gérer les incidents et problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer le support fonctionnel des applications pour les Key Users référents.
• Communiquer auprès des utilisateurs tout changement technique/fonctionnel relatif aux applications.
• lntégrer les interventions support dans le processus d'ouverture des tickets (évolutions / corrections) et communiquer vers les utilisateurs de manière régulière sur la progression de leur résolution.

Contrôler et maintenir les différents systèmes en production :

• Assurer l'administration technique des applications : gestion des accès et sécurités, qualification des données, développement de rapports et de contrôles
• Coordonner les différents acteurs (équipes techniques, Business Analysts, éditeurs/intégrateurs) concernés dans l'investigation et la résolution des incidents ou implémentation des taches d'exploitation
• Monitoring, plan d'amélioration et coordination des reprises d'activité suite à arrêt imprévisible ou planifié des applications et de leurs interfaces
• Faire des propositions de mise en place et d'amélioration des contrats de service vis-à-vis des utilisateurs et/ou des fournisseurs (TMA, éditeurs/intégrateurs, prestataires)

Contribuer aux phases d'implémentation et de déploiement des applications informatiques, en fonction des préconisations des Business Analystes et Chefs de Projet:

• Apporter une assistance pour la reprise ou la mise à jour des données, ainsi que pour la spécification et le déroulement des tests.
• Former et présenter aux Key Users les nouveaux développements.
• Dans le cas de certaines demandes d'évolutions, analyser l'impact des mises en oeuvre et assurer la communication et la conduite du changement avec les utilisateurs, en vue du déploiement de l'évolution et de l'impact sur le process cible.

Participer à l'amélioration des méthodes et pratiques des activités de l'équipe Support :

• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique selon les standards du Groupe.
• Identifier l'impact de tout nouveau flux d'information / interfaces en amont et en aval des applications des Centres de Compétences du domaine Enterprise Solutions.

Profil :

Formation : Minimum Bac +3 ou Ecole d'ingénieur ou Maîtrise Universitaire.

Connaissances :

• Bonne connaissance des fonctionnalités d'un ERP Distribution ou Supply-chain (gestion commerciale, planification, Flux de mise en préparation/expédition, flux de facturation, …)
• Connaissance technique : SQL - PL/SQL -
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
• Maîtrise de la suite Office (Excel, PowerPoint, Word)

Aptitudes requises :

• Sens du service client, bon relationnel, sens de la communication et capacité d'adaptation
• Esprit d'analyse et de synthèse, méthodologie, autonomie, rigueur, réactivité et pragmatisme
• Sens des responsabilités et des priorités, esprit d'équipe

Lieu de travail : Troyes

Adresser votre candidature à M. JACQUELIN Christophe :