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Chef de Projet CRM (PEGA) H/F

CDI
Boulogne-Billancourt
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 5 ans
Éducation : Bac +5 / Master

FDJ - La Française des Jeux
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous intégrerez la Direction Clients en tant que Chef de Projet CRM et rejoindrez l’équipe Plateforme Multicanal pour prendre en main le pilotage de projets transverses CRM.

Vous travaillerez sur la gestion de projets de la Direction Client afin de répondre à des besoins CRM au service du client (ex : refonte de l’outil service clients ou autres projets en fonction de la roadmap), et participerez activement à la réflexion stratégique sur le développement des outils du CRM.

Notre CRM étant composé de la brique BPM et l’outil service client de PEGA, des compétences sur PEGA sont indispensables sur ce poste. Vous devrez avoir une expérience significative dans la mise en place d’un outil de la relation client (mise en place d’un CRM pour répondre aux enjeux du Service Client).

Afin d’assurer le bon déploiement des outils marketing, le chef de projet a pour mission de proposer une stratégie de développement et de déployer des nouvelles fonctionnalités associées à la roadmap.
Le chef de projet définit les besoins associés aux projets dont il a la charge en s’appuyant sur les autres cellules et sur les demandes métier ainsi que la trajectoire et lotissement des fonctionnalités à développer.

Il garantit le delivery de sa roadmap, dans le respect du périmètre, des délais, du coût et de la qualité. Il devra également faire évoluer et cadrer ces évolutions en lien avec les applications CRM afin de proposer des outils performants et répondants aux besoins marketing.

En interne, vous travaillerez en relation avec les collaborateurs du Service Plateforme multicanal ainsi que les différents chefs de projets portant des sujets en adhérence avec les vôtres.
Vous serez aussi amené(e) à travailler avec les équipes techniques, le Service Client, la BU Sport et la BU Loterie ainsi que les équipes supports.


Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation type Ecole d’Ingénieur ou Ecole de Commerce/Universités et avez une double compétence technique et marketing. Vos connaissances techniques vous permettent de challenger les solutions retenues.

Vous maitrisez la gestion des projets en méthode agile et cycle en V et avez une parfaite maitrise de PEGA.

Vous avez de solides connaissances des supports digitaux et de CRM (fonctionnalités communautaires et sociales).

Alors n’hésitez pas et venez nous rejoindre…

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