En qualité de Chargé de Relation Client Sport et Poker, vous intégrerez la Direction Client et travaillerez au sein de la cellule Sport du Service Client sur quatre missions.

La première concerne le traitement des demandes client Sport & Poker. Votre rôle est de :

- identifier et analyser les demandes clients
- informer le client de la prise en charge de sa demande
- rechercher les solutions les plus pertinentes à proposer aux clients
- respecter les process et s’assurer que les solutions proposées garantissent l’équilibre entre la satisfaction client et les intérêts de l’entreprise
- respecter les délais de réponse clients et en les faisant respecter
- prioriser les demandes dans le respect du travail d’autrui
- rédiger des réponses adaptées à vos interlocuteurs et aux codes de communication en vigueur sur les réseaux sociaux
- tracer chaque demande et réponse dans le CRM
- assurer un suivi rigoureux des demandes clients jusqu’à leur clôture définitive.

La seconde mission est l’amélioration permanente du service pour les clients Sport et Poker. Pour se faire vous :

- identifiez les axes d’amélioration que ce soit au niveau des process ou des services à mettre en place.
- Challengez les différents process pouvant générer de l’insatisfaction client
- entretenez une relation de qualité et de confiance avec vos interlocuteurs,
- Etes à l’écoute des nouveaux besoins des clients.

La troisième mission est l’amélioration continue du Service Client en participant aux ateliers de travail et partageant les bonnes pratiques.

Enfin, votre rôle est aussi de contribuer à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes) en collaboration avec les autres directions.

Vous vous passionnez pour l’univers des paris sportifs et du poker. Idéalement, vous avez déjà eu l’occasion de travailler dans ce milieu lors d’une première expérience.

Doté d’un très bon sens de la communication et d’un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client.
Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail !

Votre orthographe et votre syntaxe sont par ailleurs irréprochables.

Vous avez également un très grand sens du service, de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance !

Dynamisme, autonomie, sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l’on peut donner toute confiance.

Votre situation personnelle vous permet de travailler 35H par semaine sur un planning défini au préalable et communiqué plusieurs mois en avance. Une présence de 9h à 21h, du lundi au dimanche sera assurée par l’équipe en charge de ces demandes.
Vous serez amené à travailler plusieurs samedis et dimanches par mois.

Prêt(e) à relever le défi Alors plus de doute ! Cette offre est faite pour vous et n’attend plus que votre candidature !
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