En qualité de Chargé Relation Client Réseaux Sociaux, vous intégrerez la Direction Client et plus particulièrement le Service Client.
Vous aurez la responsabilité de traiter des cas client Sport issus des réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Instagram) et d’autres applicatifs comme IOS et Android dans un souci permanent de qualité et de satisfaction Clients.

Votre mission sera tout d’abord de garantir le traitement des demandes clients Sport issues des réseaux sociaux ou live chat. Dans ce cadre, vous analyserez les demandes clients, informerez le client de la prise en charge de sa demande, chercherez les solutions les plus pertinentes à proposer aux clients en respectant les process de l’entreprise et le délai de traitement, rédigerez des réponses adaptées à chaque interlocuteur et enfin vous tracerez chaque demande et réponse dans l’outil CRM.
De plus, votre rôle sera de garantir une amélioration permanente du Service Client sur les réseaux sociaux pour les clients Sport en déterminant les axes d’amélioration et en challengeant les différents process.
Enfin, vous contribuerez à l’amélioration continue du Service Clients en participant à différents ateliers de travail, en partageant les bonnes pratiques et en restant en veille constante sur le marché des paris sportifs.

En interne, vous serez en contact avec plusieurs services comme la BU Sport, la Sécurité, le Juridique, la Finance ainsi que les différents pôles du Service Client. Vous serez amené(e) à participer aux différents comités et réunions de travail liés à votre activité.

En externe, vous serez en relation avec les différents prestataires du Service Client et notamment des centres de contacts. Dans ce cadre, vous participerez régulièrement aux Comités de production hebdomadaires avec les prestataires.

Vous êtes passionné(e) pour l’univers des paris sportifs et des réseaux sociaux et avez déjà une première expérience dans ce domaine.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités en communication et disposez d’un excellent relationnel.
Votre exigence est reconnue de tous et vous ne laissez passer aucun détail !
Vous avez également un très grand sens du service, de la satisfaction et des problématiques.
Vous savez être diplomate en toute circonstance !
Vous êtes dynamique, autonome et avez le sens des responsabilités et reconnu(e) comme une personne de confiance !
Alors n’hésitez pas et rejoignez-nous !