Le poste de Responsable Customer Success est à la croisée du Marketing et du Produit. La Fourche veut s’inspirer de ce qui se fait de mieux en Customer Service (Zalando, Trainline, etc.) et le placer au coeur de notre stratégie. Tu seras donc en charge de développer un excellent niveau de service au jour le jour mais surtout de mettre en place des outils et des process pour permettre d’améliorer l’usage de notre plateforme et le retour de nos adhérents. Tu travailleras directement avec Alexiane, Head of Customer Success de La Fourche.

Dans un premier temps, tu te familiariseras avec les demandes de nos adhérents pour t’imprégner de leurs problématiques. Tu seras en charge de répondre aux questions sur tous les canaux, de prendre en charge les réclamations, etc.

Dans un deuxième temps, tu participeras à la mise en place de process et d’outils pour améliorer le CRM, les réponses aux clients ainsi que l’optimisation du nombre de requêtes. Tu penseras et suivras les indicateurs de performance de La Fourche, tu feras remonter les demandes et les remarques pertinentes de nos chers utilisateurs pour améliorer le Produit, le Catalogue ou le discours marketing.

De formation supérieure de type école d’ingénieur, de commerce ou équivalent universitaire. Nous cherchons surtout quelqu’un.e d’enthousiaste, de positif et de volontaire.

Plus de détails ci-dessous :

• Tu as une réelle envie de participer à un projet à impact positif et tu veux t’impliquer sur des sujets de transition alimentaire et de consommation responsable
• Tu es curieux·se et tu as envie de pousser tes sujets à fond pour avoir un véritable impact au sein de La Fourche
• Tu es autonome, force de proposition et doué·e d’un esprit de synthèse
• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles, une grande discipline personnelle et une grosse capacité de travail
• Tu comprends l’importance du Customer Service et les enjeux e-commerce du service client
• Tu es en phase avec les valeurs de la Fourche, bienveillant·e et ambitieux·se

• Entretien téléphonique de motivation (15min) avec un des founders
• Etude & cas pratique à rendre
• Entretien en physique avec Alexiane (Head of Customer Service) ainsi qu’un founder