🤩 Rejoins la Customer Love School et découvre un service client pas comme les autres 🤩

En 2 ans, La Fourche a construit un des meilleurs service client de France : Réponse en moins d’une heure, une qualité aux petits oignons, un énorme travail sur la fidélisation… mais surtout des adhérents à qui nous donnons beaucoup d’amour et qui nous en donnent en retour, une équipe heureuse, soudée, épanouie qui a maintenant une forte envie : TRANSMETTRE 🤗

Pendant 6 mois, nous t’ouvrons les portes du Customer Love. Encadré.e par une équipe qui souhaite vraiment te faire grandir, tu évolueras dans un univers à la fois challengeant, bienveillant et engagé.
Tu apprendras avec nous le métier de Customer Success et tu développeras des compétences de Business Dev’.
Tu découvriras des processus optimisés par la data, des méthodes de travail et d’organisation structurées et un management alternatif et bienveillant. Tu auras l’opportunité de t’exprimer, de prendre des initiatives… bref tu seras pris.e au sérieux.

Tu ne veux pas d’un stage bullshit ?
Tu ne veux pas être “le/la stagiaire” ?
Tu veux aligner ton engagement écologique et ton travail dès maintenant ?
On t’attend 👋

Tu travailleras directement avec Axelle, Customer Success Manager à La Fourche et seras encadré.e par nos super-héroïnes qui te formeront au quotidien.

Voici concrètement les missions qui te seront confiées :

70% de ton temps sera consacré à :

voler au secours des adhérents

Tu seras en charge de répondre aux questions de nos adhérents sur tous les canaux, de prendre en charge les réclamations et de mener les actions pour résoudre les situations.
Tu mèneras des enquêtes auprès des transporteurs, interviendra avec l’équipe tech en cas de bug et fera le lien avec les équipes opérationnelles à l’entrepôt pour régler les problèmes de préparations de commande. Tu seras aussi amené.e à appeler nos adhérents qui rencontrent des difficultés pour leur venir en aide. Empathie, maîtrise technique et énergie seront tes alliées !

Optimiser les processus en place

En plus de connaître par coeur nos processus, tu devras prendre du recul pour les améliorer et les adapter aux nouvelles situations rencontrées. Tu nous aideras à optimiser nos outils existants et a rendre spéciale chaque intéraction.

Donner du Feedback à nos équipes

Tu seras la voix des adhérents auprès de nos équipes et tu feras remonter de manière cohérente et structurée leurs besoins pour que La Fourche se développe autour de l’expérience utilisateur.

Les 30% de temps restant seront dédiés à fidéliser nos adhérents :

Tu accompagneras de manière proactive nos adhérents durant leur expérience à La Fourche pour les fidéliser. Tu les appelleras pour comprendre leurs raisons de départ, les aider à remettre le pied à l’étrier et participeras à l’élaboration de notre stratégie de communication et relation client.

On t’attend 👋

Rejoins une équipe particulièrement soudée, dynamique, créative et ambitieuse qui porte une attention particulière au développement personnel et à la bienveillance.
Tu seras accompagné.e pour donner le meilleur de toi même et te surpasser dans le respect de tes besoins. Tu seras toujours écouté.e et pris.e au sérieux.

Si commencer tes journées par une douche d’énergie ou une séance de méditation pleine conscience ne te fait pas peur, si tu es prêt.e à rejoindre une équipe où tes collègues seront tes meilleures alliées et si accompagner des milliers d’adhérents à consommer différemment te fait rêver, alors rejoins-nous 🤗

De formation Bac +5 école type école de commerce, d’ingénieur ou cursus universitaire, nous cherchons avant tout quelqu’un d’empathique et déterminé.e, débrouillard.e et rigoureux.se

• Tu es doté.e d’excellentes qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire irréprochables), tu es à l’aise à l’oral et au téléphone
• Tu es empathique, à l’écoute et a le sens de la relation client
• Tu as une forte détermination et est prêt.e à attaquer chaque jour avec la volonté d’aider les gens
• Tu es force de proposition et d’initiatives pour trouver des solutions dans chaque situation
• Tu es capable de remettre les choses en question et prendre du recul sur ce que tu fais
• Tu as une forte volonté d’apprendre, d’évoluer, de sortir de ta zone de confort et de te développer personnellement
• Tu as un très fort esprit d’équipe

• Cas pratique de support client écrit
• Entretien avec Axelle, Customer Success Manager
• Entretien avec Parveen, Talent Acquisition Manager