Au sein du pôle opérations et sous la responsabilité de la COO, tu seras en contact direct avec les clients et les équipes internes. Ton rôle consiste à :

Définir et mettre en place la stratégie Success :

• Définir la roadmap Success

• Définir les KPIs et le reporting Success

• Améliorer en continu les outils et les process de suivi client pour une meilleure efficacité opérationnelle et pour garantir la satisfaction des clients

Mesurer la satisfaction globale des clients et contribuer à l’amélioration continue de la solution BIBAK:

• Créer et envoyer les enquêtes NPS aux clients B2B

• Analyser les résultats et mener l’élaboration des plans d’actions correctives, en collaboration avec toutes les équipes internes

• Garantir l’avancée des différents chantiers d’amélioration de la satisfaction client

Driver la performance de chaque client :

• Analyser en profondeur la performance des clients sur les différents KPIs

• Contrôler l’envoi des rapports d’impact aux clients

• Elaborer des plans d’actions correctives pour améliorer la performance des clients

Gérer les besoins day-to-day des clients lancés :

• Gérer les commandes de réassort de tous les clients (contenants, caisses, etc.) avec les équipes Achats et Supply (jusqu’à la facturation)

• Gérer les demandes ponctuelles des clients

• Suivre l’exécution in-store des clients retail (stocks, présence de l’offre, merchandising, promo)

• Participer aux forecasts de contenants

Constituer et encadrer la future équipe Success :

• Recruter les membres de l’équipe Success

• Former et manager l’équipe Success au quotidien

Tu as une formation supérieure bac + 5 type école de commerce ou d’ingénieur ou équivalent Tu as 3 à 5 ans d’expérience en Relation Client / Customer Success Management au sein d’une start-up tech en environnement B to B Tu as une première expérience en management

Tu es à l’aise avec les chiffres, et tu as des compétences solides en data analytics

Tu as un excellent relationnel, tu sais t’adapter à tout type d’interlocuteurs.

L’esprit d’équipe et l’envie de partager une aventure collective sont fondamentaux pour toi !

Tu es sensible au développement durable et à l’économie circulaire et la mission de réduire les déchets te motive.

• 1 pré-qualification en visio-conférenxe de 30 min (entretien RH)
• 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec la Directrice des Opérations
• 1 étude de cas
• 1 entretien en physique ou en visio-conférence avec notre co-fondateur et la Directrice des Opérations (pour présenter l’étude de cas)
• 1 café “fit” avec notre co-fondatrice et quelques membres de l’équipe