Junior Operations Manager France (French and English Speaking)

La Belle Assiette permet de recevoir autrement, chez soi, grâce aux talents de chefs professionnels à domicile. Fondée en 2013, l’entreprise a construit un service de qualité, permettant de réserver les prestations d’un chef privé dans sa localité en quelques clics seulement, par l’intermédiaire d’un site internet.

Avec plus de 850 chefs professionnels travaillant avec nous à travers 5 pays, La Belle Assiette se positionne comme le leader en Europe de ce marché. Nous sommes une équipe de 12 personnes portant une culture d’entreprise résolument jeune, entrepreneuriale, travailleuse et extrêmement motivée.

Notre entreprise a été élue Meilleure Innovation E-Commerce par la Fevad, Startup d’argent par IMC et également Push Forward par le groupe l’Express. Nous avons levé plus de 3M€ de fonds auprès d’investisseurs qualifiés, incluant Nicolas Brusson (BlaBlaCar), Thibaud Elzière (Fotolia, eFounders), Nicolas Bourdin (Extia), les fondateurs de l’Atelier des Chefs (leader en Europe des cours de cuisine en atelier), Kima Ventures, le Groupe Elior et beaucoup d’autres.

• Êtes-vous naturellement enthousiaste, motivé(e) et courageux(euse) ? Adorez-vous aider les autres ? Êtes-vous stimulé(e) par les environnements en continuelle amélioration où vous participez activement à son développement ?

• Nous sommes aujourd’hui le leader en Europe du service de chef à domicile, et aspirons à continuer notre développement à l’international.

• En qualité de Junior Operations Manager, votre responsabilité au sein de l’équipe est de prendre les décisions au quotidien pour aider nos clients et Chefs partenaires à utiliser nos services avec pour unique préoccupation l’excellence et le souci permanent de tout faire pour les satisfaire.

• Il nous reste encore beaucoup à construire, la structure est encore petite et notre équipe travaille continuellement à optimiser notre fonctionnement pour délivrer, jour après jour, un meilleur service.

Les missions

• Maintenir l’un des piliers essentiels à la réussite de La Belle Assiette : une expérience client fluide grâce à l’accompagnement que proposent nos équipes pour la réservation. Pour cela prendre en charge et accompagner du début à la fin, les demandes de réservation des clients, en prenant un soin particulier à répondre à toutes leurs attentes.

• Répondre aux demandes client par téléphone, mail, et live chat et en convertir 55% ou plus.

• Garantir la personnalisation des prestations au client en restant simple, efficace et incroyablement serviable.

• Garder un taux de satisfaction client à 98% et rester très prévenant.

• Trouver des solutions aux problèmes des clients et des chefs partenaires tout au long du cycle de commande.

• Développer notre réseau de chefs tout en garantissant la qualité des prestations réalisées.

• Être l’acteur de la construction du service apporté au client : participation active aux projets opérationnels (développement, optimisation, amélioration des process et des outils, remontée d’informations).

Notre équipe et vous

• Possèdent une excellente approche au téléphone, ils restent maître de leur discours en toute circonstance.

• S’expriment parfaitement à l’oral comme à l’écrit en français, sont capables de modifier des courriers types envoyés aux clients et chefs.

• Et parlent également couramment l’anglais.

• Sont confiants et autonomes pour essayer de comprendre les choses par eux-mêmes, et en confiance pour les changer dans l’intérêt de tous nos clients.

• Sont capables d’être pleinement investis dans leurs missions tout en prenant le recul nécessaire en fin de journée pour parfaitement déconnecter.

• Ont une compréhension claire de ce que signifie “être adaptable et agile” : nous avançons vite et le changement des procédures est courant chez nous !

Votre profil

• Vous avez beaucoup d’empathie et on vous trouve naturellement accueillant(e).

• Vous êtes pointilleux(se) et réussissez à gérer plusieur tâches en parallèle.

• Vous êtes persistant(e), et vous aimez comprendre les problèmes pour aider à résoudre des situations difficiles

• Vous aimez travailler en équipe (nous avons une vraie approche collaborative) et votre mode de pensée est novateur.

• Vous aimez vous challenger et voir vos efforts porter leurs fruits.

Ce que nous offrons

• Une indemnité de Stage de 900 € brut

• 50% du pass Navigo

• Possibilité de recevoir un supplément de 150 € (brut) par week-end pour faciliter le traitement des demandes le week-end.

• Un environnement de travail dynamique et agréable et une culture d’entreprise bienveillante.

• Un pré-entretien téléphonique

• Une séance d’entretiens physiques

• Un case study

• Un reference check