Vos missions

Dans le cadre de la stratégie et des orientations portées par la Direction Marketing de la Banque de Détail, le Responsable de Marché des clientèles en accessibilité bancaire est responsable de la définition de la politique de ces clientèles spécifiques et a la charge d'en conduire la mise en œuvre opérationnelle.

Intégré(e) au sein de la Direction des clientèles vulnérables, vous êtes responsable de ce marché très spécifique et vous contribuez également à la mise en œuvre des politiques clientèles fragiles financièrement afin d'assurer une cohérence et une transversalité au sein de la Direction.

Vos missions principales sont de :

• Définir et piloter le développement des offres et de services ainsi que les expérimentations de nouvelles offres dédiées aux clientèles en accessibilité bancaire

• Définir le modèle de distribution en lien avec l'évolution du schéma de distribution et développer la politique de distribution/canaux relationnels de ces clientèles

• Piloter et mettre en œuvre la stratégie d'inclusion bancaire par le numérique en lien avec le Groupe La Poste et les partenaires associatifs de LBP

• Piloter les parcours clients, les processus et leur optimisation ainsi que les KPI associés (indicateurs quantitatifs et qualitatifs)

• Être l'interlocuteur de référence sur les besoins des clientèles en accessibilité bancaire, le dispositif de prise en charge dédié et notre mission de service public afin de répondre aux diverses sollicitations des parties prenantes internes (direction des affaires publiques, Groupe La Poste, direction de l'engagement citoyen, la direction de la conformité, BGPN etc..) et externes (l'Etat, les associations, Défenseur des droits etc..)

Niveau Bac + 5 et/ou expérience significative dans le domaine de la gestion de projets (ou marchés)

Et :

• Connaissance de l'écosystème bancaire (entreprise banque et réglementation)
• Connaissances Marketing (construction et mise en marché d'une offre, d'un service)
• Gestion de partenariats avec les associations, l'Etat
• Expérience significative dans la gestion de projet - PMO (mise en œuvre, coordination, pilotage)
• Connaissance de La Banque Postale et des activités du Groupe : maîtrîse des organisations : canaux de distribution (digital, physique et à distance), directions opérationnelles (DREC et BGPN) maîtrîse des outils et process internes (conformité, risques)

Compétences requises

• Faculté d'adaptation et capacité d'analyse
• Esprit d'initiative et force de proposition
• Efficacité personnelle : autonomie, précision, rigueur
• Capacité rédactionnelle
• Excellent relationnel
• Orientation client
• Capacité à mobiliser des partenaires (travail en équipe, contributions transverses)
• Maitrise outil bureautique (pack office)

Citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Banque préférée des Français.

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