LES MISSIONS

Dans un environnement en constante évolution et en forte digitalisation, vous travaillerez au sein de notre Service Clients « Activités Spécifiques ».

Vos principales missions :

Relation Clientèle

Interlocuteur(-trice) privilégié(e) de nos clients, vous interviendrez sur l’ensemble du cycle de la commande pour en assurer la complète exécution. Les principales missions :

• Etablir une relation personnalisée avec le client afin de garantir la satisfaction du client.
• Assurer le traitement et le suivi des commandes jusqu’à la livraison.
• Répondre efficacement aux demandes des clients (délais, ruptures, informations, litiges…).
• Enregistrer, analyser et suivre les situations de litiges (avoirs, retours…).
• Communiquer de façon proactive auprès de la hiérarchie en cas de problèmes et mettre en œuvre les actions correctives.
• Assurer la polyvalence sur les différentes activités (types de flux/commandes) du service.

Reporting

Communiquer les indicateurs clés auprès des clients (fréquences d’appels, litiges, avancement du flux poussé…).

Projets

En fonction de votre profil et de votre proactivité, vous pourrez être amené(e) à participer à la mise en place de mini-projets de collaboration avec le client.

VOUS ÊTES :

En bac +2/+3 école de commerce / IUT / université

CE DONT VOUS AVEZ BESOIN POUR POSTULER :

• Convaincant. Vous expliquez vos idées clairement en vous basant sur un raisonnement pertinent.
• Entrepreneur dans l’âme. Vous aimez tester de nouvelles choses et découvrir de nouvelles façons de faire !
• Team Player. Vous avez un excellent sens du relationnel et trouvez facilement votre place dans une équipe.
• Ouvert. Vous échangez sur vos idées et intégrez l’avis des autres afin de trouver la meilleure solution.
• Créatif. Vous aimez sortir du cadre et proposer des solutions innovantes.
• Champion de la data. La manipulation de données chiffrées n’a plus de secret pour vous !