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Manager du service client

CDI
Lille
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

L'olivier Assurance
L'olivier Assurance

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous êtes à la recherche d’une entreprise ambitieuse qui vous aidera à atteindre votre plein potentiel ? L’olivier vous attend ! Au sein du département Customer Experience et sous la responsabilité de la Directrice des opérations, vous serez en charge du management des équipes terrain et vous serez le garant du bon déroulement de l’activité au quotidien.

Vos missions?
Vos actions en tant que Manager du service, s’articuleront autour de trois grands axes:

Volet opérationnel

  • Assurer l’organisation de l’activité & la bonne réalisation des missions opérationnelles qui sont confiées au département
  • Etre garant de la qualité de service et de la satisfaction de nos clients
  • Planifier et organiser le travail des conseillers en fonction des flux prévisionnels et des ressources disponibles.
  • Veiller au respect des règles de confidentialité et de conformité applicables au sein de l’entreprise
  • Etre force de proposition quant à l’optimisation du parcours de nos clients & collaborateurs ainsi que de nos processus
  • Vous serez amené à participer à des projets

Volet managérial

  • Animer, fédérer et manager les équipes opérationnelles qui vous sont rattachées (+60 personnes dont un assistant manager et des team leaders)
  • Favoriser le développement des compétences de l’ensemble des collaborateurs
  • Veiller à la bonne communication et à la cohésion d’équipe
  • Elaborer et anticiper les besoins en recrutement, participer au recrutement, à la formation et à l’intégration des nouveaux collaborateurs

Volet gestion

  • Monitorer l’activité à l’aide des indicateurs de qualité, performance et productivité
  • Elaborer, suivre et contrôler le budget du département
  • Assurer la remontée des informations auprès de votre responsable et de la direction

Pourquoi nous rejoindre?

  • Test & Learn: Chaque idée est entendue! Tous les collaborateurs sont encouragés à développer leurs projets, et exercer leur esprit entrepreneurial
  • Opportunités : Les possibilités d’évolution au sein de la boîte et dans les autres filiales sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité
  • L’équilibre vie professionnelle / vie personnelle est primordial, il est important pour nous de compter des collaborateurs épanouis. Chacun a accès à 3 jours de télétravail par semaine et à une organisation flexible.
  • Engagement sociétal: L’olivier soutient et s’engage auprès d’acteurs et d’associations locales dans ses actions de RSE
  • Milieu de travail : Chez nous, ça parle pratiquement toutes les langues ! Vous retrouverez donc un environnement multiculturel riche.

Profil recherché

  • Doté d’une première expérience significative en management d’équipe, vous êtes reconnu pour vos compétences managériales ainsi que vos aptitudes relationnelles et organisationnelles.
  • Reconnu pour vos qualités de leadership et de bon communicant, vous savez accompagner vos équipes en leur apportant le soutien et l’encadrement nécessaire à l’atteinte de leurs objectifs
  • Vous avez le sens du service client, de la performance et des résultats
  • Vous avez une forte capacité d’analyse, un sens de l’anticipation et une grande réactivité
  • Vous êtes dynamique et force de proposition
  • L’olivier Assurance fait partie d’un groupe international, la maîtrise de l’anglais est donc nécessaire (échanges réguliers avec les différentes filiales du groupe)
  • Dans l’idéal, vous avez une première expérience en plateau téléphonique et plus spécifiquement sur le service client

Alors, convaincus ? On a hâte de vous rencontrer :)
A savoir : Nous sommes une entreprise handi-accueillante où l’ensemble des candidatures sera traité avec équité.


Déroulement des entretiens

Notre process de recrutement comprend un test technique et trois entretiens. Vous serez amené à rencontrer les Managers des autres départements, la Directrice des opérations ainsi que la Directrice des Ressources Humaines.

Et petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires ; )

Envie d’en savoir plus ?

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