Au sein du service Pilotage Opérationnel et Transformations, vous serez en charge du pilotage et de la gestion de notre système de téléphonie.

Principaux challenges :

• Des service levels atteints pour tous les départements
• Garantir le bon déroulement de l’activité opérationnelle
• Gérer des missions ponctuelles liées à la gestion de projets
• Optimisation du parcours client

Vos missions si vous les acceptez :

• Recueil et analyse des besoins d’évolution selon les exigences métiers et réglementaires;

• Rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles;

• Développer, installer les logiciels et campagnes (SVI, Webervices, gestion de campagnes d’appels entrants et sortants..) ainsi que les modules nécessaires et prendre en charge toutes les étapes de la conception à la mise en exploitation (tests unitaires et d’intégration, recette, documentation);

• Faire évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité (Voicebot, emailings, Tchat, Réseaux Sociaux …) ;

• Apporter un support technique aux différents utilisateurs en interne et auprès de nos partenaires externes ;

• Gestion des outils de suivi de l’activité (Emite, Grafana, etc…) ;

• Gestion des pannes techniques sur l’outil Pure Cloud ou sur les lignes ( Plug and Tel ) : Alerter les départements / Ouvrir et suivre les incidents auprès des partenaires;

• Maintien des bons niveaux de services pour l’ensemble des départements : Service Level / Call Answer Rate / Traitement des activés.

Vous travaillerez en coordination avec les différentes parties prenantes Support Métier et en collaboration avec les équipes IT.

INFOS COMPLEMENTAIRES

• Type de contrat : CDI
• Avantages : tickets restaurants, 50% transports en commun, Compte épargne temps, télétravail (2 à 3 jours par semaine)
• Opportunités : Admiral Group compte de nombreuses filiales. Les opportunités de missions à l’étranger ainsi que d’évolution au sein de la boîte sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité. 
• Milieu de travail : Chez nous, ça parle pratiquement toutes les langues ! Vous retrouverez donc un environnement multiculturel riche.
• Lieu : 59000, Lille (Une semaine de formation est à prévoir dans nos locaux de Lille)

Chez L’olivier, on est bien sûr intéressé par ce que vous faites mais aussi par qui vous êtes.
Vous êtes curieux(se), ouvert(e), énergique et gentil(le) ?

Alors croyez nous, vous vous sentirez bien ici. Ça peut sembler simple et c’est pourtant si important.

Titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur, idéalement complété par une première expérience professionnelle (ou d’une alternance) dans les technologies des systèmes d’information.

Si en plus de tout ça, vous :

• Avez une appétence pour les nouvelles technologies (cloud, bot …)
• Disposez d’une bonne compréhension technique et connaissance informatique
• Avez de l’expérience dans le développement d’un serveur vocal interactif ou une application mobile (c’est un réel plus !)
• Maitrisez l’Anglais : bon niveau écrit et oral
• Faites preuve de proactivité, autonomie, prise de décision, bonne communication
• Avez une positive attitude
• Savez vous challenger et être apporteur de solutions

C’est qu’il faudrait surement penser à candidater … Car comme le dirait notre ami Paul, « Il n’y a pas de hasard, il n’y a que des rendez-vous ».

Si vous ne connaissez rien au monde des assurances, pas de panique ! Ce n’est pas du tout un prérequis et vous serez bien assez vite calé(e) sur le sujet.

Vous vous reconnaissez ?
Alors go !

Notre process de recrutement comprend 2 entretiens en binôme.
Vous serez amené(e) à rencontrer une interlocutrice du service RH, ainsi que les managers et consultants du service PO&T (pilotage des opérations).

Avant un potentiel 1er entretien, un test en ligne d’une durée de 30 min vous sera demandé.

& Petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires ; )