Vous vous sentez l’âme d’un Responsable Service Desk / Helpesk ?

Vos missions, si vous les acceptez :

• Vous reportez au Manager Service Desk Europe;
• Vous managez le Service Desk à savoir 6 opérateurs (niveaux 1 & 2) basés en France et Séville;
• Vous êtes le garant de la gestion d’incidents et êtes l’interlocuteur privilégié pour L’olivier Assurance sur ces sujets.

Interlocuteur privilégié :

Vous êtes en charge de la communication Tech à tous les utilisateurs internes:

• Communication vers les utilisateurs : information sur les changements à venir, coordination des changements à fort impact avec les managers et chefs d’équipes business (déploiement de nouveaux outils, mises à jour…), formations techniques et procédures à suivre;

• Communication de la part des utilisateurs : amélioration continue du service rendu par le Service Desk, mesure de la qualité des interventions, gestion des tickets d’incidents et escalades;

• Communication au sein des équipes IT : information des changements et incidents L’olivier Assurance, suivi des performances et du Service Desk pour L’olivier Assurance.

Gestion des incidents :

• Vous gérez les processus de détection, traitement et reporting des incidents. Vous analysez et assurez l’amélioration continue de la prise en charge des incidents;

• Vous organisez la formation permanente des participants à la gestion des incidents et participez à l’évolution de l’organisation du Service Desk et de sa performance;

• Vous mesurez le service rendu aux utilisateurs avec la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord.

INFOS COMPLEMENTAIRES

• Type de contrat : CDI
• Avantages : Vous bénéficiez d’une organisation du temps de travail adaptée à votre vie privée (modulation, annualisation, RTT, télétravail);
• Avantages : Tickets restaurants, 50% transports en commun, mutuelle, actionnariat;
• Opportunités : Admiral Group compte de nombreuses filiales. Les opportunités de missions à l’étranger ainsi que d’évolution au sein de la boîte sont fréquentes, quel que soit le domaine d’activité.
• Milieu de travail : Chez nous, ça parle pratiquement toutes les langues ! Vous retrouverez donc un environnement multiculturel riche.
• Lieu: 59000, Lille

Chez L’olivier, on est bien sûr intéressé par ce que vous faites mais aussi par qui vous êtes.
Vous êtes curieux(se), ouvert(e), énergique et gentil(le) ?

Alors croyez nous, vous vous sentirez bien ici. Ça peut sembler simple et c’est pourtant si important.
Si en plus de tout ça :

• Vous êtes issu(e) d’une formation ingénieur ou technicien supérieur;

• Vous avez une expérience significative au sein d’un Service Desk;

• Vous avez une expérience en coordination d’équipe ou une réelle appétence managériale;

• Vous êtes PARFAITEMENT A L’AISE EN ANGLAIS écrit comme parlé, puisque votre manager direct ainsi qu’une partie de votre équipe sont basés en Espagne. (D’ailleurs si en plus de ça vous avez un bon niveau d’espagnol, c’est un réel plus !)

• Vous êtes réactif(ve) et savez vous adapter dans un environnement en constante mutation.

C’est qu’il faudrait sûrement penser à candidater … Car comme le dirait notre ami Paul, « Il n’y a pas de hasard, il n’y a que des rendez-vous ».

Si vous ne connaissez rien au monde des assurances, pas de panique ! Ce n’est pas du tout un prérequis et vous serez bien assez vite calé(e) sur le sujet.

Vous vous reconnaissez ?
Alors go !

Notre process de recrutement comprend 2/3 entretiens en binôme.
Vous serez amené à rencontrer les managers du Service Desk, ainsi que du pôle Digital.

Avant un potentiel 1er entretien, un test en ligne d’une durée de 30 min vous sera demandé.

& Petite info sur notre dress code: nous travaillons dans une ambiance simple et conviviale, la cravate et le tailleur ne sont pas nécessaires ; )