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Un Référent Hotline F/H

CDD / Temporaire(4 mois)
Nantes
Salaire : 22K à 24K €
Début : 17 octobre 2021
Télétravail occasionnel
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac

L'argus
L'argus

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un.e Référent.e Valorisation en CDD.

Au sein du sevice support après vente, tu assures la gestion de la hotline Technique en garantissant une qualité de service aux utilisateurs.
Tu résouds les problématiques clients ( mails, téléphone), tu apportes ton expertise pour résoudre les différents problèmes techniques et les éventuellement anomalies. Tu fais le lein avec les services transverses.
Tu manages l’équipe afin que les procédures internes soient bien respectées et tu suis le traitement des tickets et leurs fermetures.

Tu accompagnes les clients de la réception d’appels à la résolution des tickets.

Au quotidien tu mets ton expertise à profit de nos clients.


Profil recherché

Tu justifies d’une experience de 3 ans en SAV ou hotline. Une première experience en management d’équipe serait un plus. ou équivalent
Faisant preuve de proactivité, tu sais faire monter en compétences une équipe afin d’améliorer la qualité de service. Fiable et organisé.e tu sais prioriser et alerter.

Une connaissance des bases de systèmes informatiques est indispensable pour ce poste.

Envie d’en savoir plus ?