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Guest Relation (H/F) - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • > 1 an

La tribu

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  • Coworking, Économie collaborative

Le poste

Guest Relation (H/F) - CDI

  • CDI 
  • Paris
  • > 1 an

À propos

Chez Kwerk, notre mission est de créer les meilleurs environnements de travail au monde, pour nos clients, pour nos membres et pour nous-mêmes.
Cette mission s’exprime dans notre quotidien :

Par une créativité éclairée et exigeante de la qualité de ce que nous produisons,
Par une implication entière dans les projets que nous menons,
Par une culture de l’hospitalité généreuse, respectueuse et inclusive des identités de chaque collectif comme de chaque individu.

Descriptif du poste

Directement sous la responsabilité du General Manager du centre, interlocuteur privilégié de nos membres, votre temps est dédié à la relation client/membre. Vous participez à la mise en place d’un service personnalisé pour nos membres afin d’optimiser leur satisfaction dans leur vie au quotidien dans le centre.

Vos missions :
Service exceptionnel :
o Être garant d’une expérience client unique et sur mesure et être force de proposition pour l’enrichir
o Assurer un accueil de qualité au Front Desk (accueil visiteurs, gestion des prestataires…)
o S’assurer du respect des standards d’expérience (tour de centre, mise en place d’actions correctives, etc…)
o Participer à des projets d’amélioration du centre
o Préparer et gérer les arrivées et les départs de nos membres / clients et s’assurer de leur satisfaction au quotidien
o Participer à la bonne gestion technique, règlementaire et sécuritaire du centre

Faire vivre la communauté membres
o Être porteur des valeurs de kwerk au quotidien et promouvoir les prestations d’exception auprès des clients/membres (espaces de réception, barista, restaurant, cours de sports, évènements divers)
o Organiser et opérer les évènements et animations du centre de A à Z (séminaire, cocktails, soirées …)
o S’assurer de la bonne exécution de la programmation wellness (cours de sports, rituels méditations, conférences…)
o Créer des synergies entre les sociétés, mettre en relation les membres entre eux
o Bien connaitre les membres et les facettes de l’expérience kwerk pour anticiper leurs besoins
o Participer aux formations dispensées en interne pour monter en compétences

Administratif
o Gestion des commandes du centre
o Suivi de la facturation
o Effectuer du reporting divers selon les besoins (fréquentation, statistiques etc.)

Profil recherché

Issu d’une formation hôtelière, vous avez au moins 1 an d’ancienneté minimum dans une fonction similaire dans le secteur du luxe, de l’hôtellerie ou un environnement international.

o Vous êtes dynamique, souriant et positif
o Vous êtes proactif et dans l’anticipation (démarche d’amélioration continue)
o Vous avez le sens des priorités face aux contraintes rencontrées
o Vous aimez travailler en équipe
o Rigoureux et organisé, vous savez néanmoins faire preuve de flexibilité et d’adaptation
o Vous accordez une attention particulière au client et avez un sens aigu du service et du détail
o Vous aimez les relations humaines et vous vous exprimez aisément en français comme en anglais (bon niveau exigé)
o Excellente présentation
o Connaissance du Pack Office

Poste du lundi au vendredi !

Déroulement des entretiens

Si vous êtes prêts à vous engager dans une aventure humaine incomparable, rejoignez-nous et envoyez votre candidature (CV & lettre de motivation ou court paragraphe de présentation) à l’adresse suivante : recrutement@kwerk.fr

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