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KWERK

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Chief Operating Officer - COO

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +3
  • > 15 ans

La tribu

KWERK

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  • Coworking, Économie collaborative
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Chief Operating Officer - COO

  • CDI 
  • Paris

À propos

L’ambition de Kwerk : inventer un environnement de travail dans lequel chacun puise une énergie positive, essentielle pour exprimer pleinement son talent professionnel et déployer tout le potentiel de son activité. Cette nouvelle ère au travail est incarnée par le Wellworking™, une douce révolution aux grands effets qui va transformer progressivement et de façon durable votre workstyle.

Kwerk c’est aujourd’hui une équipe de 40 personnes. Rejoignez un secteur porteur, une équipe motivée, engagée et un environnement de travail unique à Paris !

Descriptif du poste

Directement sous la responsabilité des fondateurs, vous êtes au cœur de la relation client.

Votre mission est d’assurer notre service 5 étoiles, de mesurer et d’améliorer la satisfaction de nos
clients dans nos centres (bureaux, séminaires, soirées).
Vous animez une équipe dont la motivation et l’engagement sont clés dans le succès de Kwerk.
Vous travaillez et choisissez des prestataires de qualité dans le respect des budgets.
Vous participez à l’amélioration continue des 7 dimensions du Wellworking.

Relation et Satisfaction client :

• Amélioration continue de la satisfaction client et des outils de mesure de celle-ci
• Est en contact régulier avec les clients, établit une relation forte de confiance avec eux et prend en charge les situations complexes si besoin.

Équipe :

• S’entoure d’une équipe professionnelle de l’hospitalité : formée aux standards de Kwerk dont
l’objectif est d’anticiper les besoins des clients tout en étant attentif à leur bien-être
• Responsable de l’organisation du pôle (staffing, description de poste, recrutement..)
• Veille à une organisation optimale dans chacun des centres
• Pilote et anime le programme de formation continue des équipes aux standards d’expérience
de Kwerk
• Forme et monte en compétences les GM dans leur développement professionnel pour les
fidéliser et les aider à évoluer chez Kwerk :

  • S’assure des compétences de management des GM sur leurs équipes, et les
    accompagne si besoin dans leurs actions managériales
  • Accompagne les GM dans le suivi des travaux, des interventions techniques ou autres
    besoins liés à la relation avec nos clients.
  • Pratique un management bienveillant, et à l’écoute des équipes.

• Met en place des projets transverses pour développer la cohésion et le partage de bonnes
pratiques entre les équipes de l’ensemble des centres.
• Est le porte-parole de l’ensemble des équipes opérationnelles auprès des Fondateurs.
• Est garant de la stricte application et du bon respect des dispositions légales, réglementaires
sur les domaines concernés par son pôle (normes technique, hygiène, sécurité)
• Accompagne les équipes sur l’ensemble des lancements de centres

Pôle F&B :

• Installe une relation de confiance avec la responsable F&B et l’accompagne dans le
• lancement du restaurant en 2020 et dans le pilotage des activités F&B de Kwerk tout en lui
laissant une belle autonomie.
• Supervise et valide les achats sur le pôle, accompagne la responsable sur certaines
négociations.
• Valide avec la responsable F&B les budgets du pôle F&B et leur respect
• S’assure de la mise en place et du suivi par la responsable F&B d’un plan d’amélioration
continue de l’activité.

Budget :

• Responsable et garant du respect et du suivi des budgets de chacun des centres
• Installe une relation de confiance avec la Responsable des Opérations et l’accompagner sur
ses sujets.

Coordination interne:

• Travaille en permanence avec les équipes digitales, commerciales, marketing, finance, RH et
wellness de Kwerk pour l’amélioration continue de l’expérience client (les 7 dimensions du Wellworking)

Profil recherché

Titulaire d’une licence ou d’un diplôme universitaire en gestion hôtelière.

Minimum 15 ans d’expérience professionnelle dans le monde de l’hôtellerie
Forte expérience et compétence de management d’une équipe de plus de 20 personnes
(pendant au moins 5 ans)

Capacité à résoudre les problèmes, aisance relationnelle indispensable, charisme
Engagé(e), sûr(e) de vous, vous saurez exactement comment surpasser les attentes de nos
clients.

Votre expérience confirmée dans un poste équivalent vous permettra d’accompagner les GM
des centres, dans leur montée en compétence sur la résolution de problèmes opérationnels
tout en restant « focus » sur la relation client.

Une excellente présentation et élocution ainsi qu’un bon sens de l’accueil sont indispensables
Capacité à créer une ambiance de travail professionnelle et équilibrée.

Déroulement des entretiens

Premier entretien avec l’équipe RH puis rencontre des fondateurs.

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