Incident/problem Manager : garder le cap sous la tempête de bugs
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Incident/problem Manager : garder le cap sous la tempête de bugs

L'entreprise

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  • IT / Digital, SaaS / Cloud Services, Cybersécurité
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Incident/problem Manager : garder le cap sous la tempête de bugs

Qui sont-ils ?

KOLABS connecte des champions du digital avec les entreprises pour les accompagner dans leur recherche de compétences dans les domaines Tech, Data et Cybersécurité.

Le défi ? Comprendre parfaitement les besoins des clients afin de proposer les meilleurs candidats pour créer ou compléter une équipe.

KOLABS est animé par une conviction simple : les technologies devenant rapidement obsolètes, ce sont les qualités humaines qui font la différence.

En tant qu’entreprise inclusive et libérée, KOLABS place ses collaborateurs au cœur de son identité.

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Envie d’en savoir plus sur KOLABS ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Dans le cadre d’un renforcement de son équipe, ce grand compte du luxe est à la recherche de 2 incidents Managers :

  • Le premier pour englober toute la chaine de support retail et omnichannel (niveau 1/2/3)
  • Le second pour englober toute la chaine de support supply chain.

En tant qu’Incident Manager, vous aurez en charge la gestion des différents incidents de production sur votre périmètre et de l’amélioration continue des services.

Missions :

  • Qualification et catégorisation des incidents impliqués (niveau de priorité, impact, l’urgence, type d’incident…)
  • Assignation/coordination des différentes équipes dans la résolution des incidents
  • Gestion des incidents majeurs et des applications sensibles
  • Weekly avec les différents pôles
  • Communication de la gestion des incidents auprès des IT zone
  • Gestion des récurrences
  • Mobiliser les intervenants IT à impliquer dans la résolution de l’incident, coordonner leurs actions en vue de rétablir le plus rapidement possible le service
  • Organisation et animation de la cellule de crise si nécessaire : définir l’ordre chronologique des événements, communiquer, documenter, renseigner…REX, RCA
  • Communiquer en permanence en anglais avec les équipes de Incident Management
  • Responsable de la mise en place des Best Practices ITIL

Profil recherché

Vous êtes :

  • Pédagogue et savez trouver les bons mots en fonction de votre interlocuteur, la vulgarisation n’a pas de secret pour vous
  • Un véritable tampon entre l’informatique et les métiers pour résoudre rapidement et sereinement les bugs
  • Famillier du ticketing avec ServiceNow
  • Certifié(e) ITIL V4 ou avez mis en application ITIL V3
  • Bilingue anglais

Vous avez:
• Au moins une expérience en tant qu’Incident Manager ou Problem Manager dans une grande structure
• Une connaissance des environnements techniques infra, gestion des SLA, et expérience des étapes d’industrialisation et d’amélioration continue.
• Une très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
• Une très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et marketing)

Déroulement des entretiens

Un premier échange téléphonique de 10-15mn avec la chargée de recrutement
Un échange Teams pour se rencontrer
Un entretien avec le client

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