KOL

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Responsable SAV

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • > Bac +5 / Doctorat
  • > 3 ans

La tribu

KOL

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  • Application mobile, Boissons, FoodTech

Le poste

Responsable SAV

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • > Bac +5 / Doctorat
  • > 3 ans

À propos

KOL, c’est bien plus que des simples courses livrées en 20 minutes.
Pour nous, c’est surtout l’occasion de répondre à toutes les envies du quotidien de jour comme de nuit.
Ce qui compte, c’est de partager les meilleurs produits pour les apéros, les courses et les repas au bon moment, avec simplicité.
KOL est disponible sur app (iOS & Android) ou via son site e-commerce.

Descriptif du poste

Au sein des équipes customer success management, tu seras en charge du SAV chez KOL .
Tu auras à cœur l’expérience client, tu mettras en place la stratégie et les outils nécessaires pour créer un véritable service client au quotidien de jour comme de nuit.

Sous la direction du responsable CRM - SAV :
Tu auras 2 principales missions :
1/ En étroite collaboration avec le directeur CRM - SAV, gérer le SAV avec la gestion de free ou de profil à recruter.
Prendre en main et optimiser les outils SAV
Piloter et analyser les performances SAV
Recommander et adapter la team SAV en fonction des performances

2/ Être l’interlocuteur privilégié entre tous les services et faire remonter les expériences clients pour améliorer sans cesse notre service :
Travailler avec les Operations Manager pour optimiser les process
Aider les operations manager pour gérer la logistique des ventes
Travailler avec l’équipe com et marketing pour uniformiser le ton et les actions avec nos partenaires

Profil recherché

Minimum 3 ans d’expérience à un poste similaire:
Tu connais et maîtrises un ou plusieurs outils SAV
Tu aimes analyser, comprendre et prendre des décisions basées sur de la data
Tu sais gérer des projets transverses. Tu es capable d’exprimer tes besoins, d’imaginer des solutions, de collaborer avec les différentes équipes aussi bien log que communication …
Tu as un très bon relationnel, tu fais preuve d’empathie, de transparence et de fermeté pour construire des relations basées sur la confiance
Travailler en horaires décalés ne te gène pas , KOL étant un service ouvert le week-end et jusque tard dans la nuit , il faudra adapter les horaires et jour en fonction de cette particularité du service KOL.
Secteur recherché :
Idéalement start up avec des problématiques fortes logistique (dark store, trottinette, SAV de nuit …)

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