Votre mission, si vous l'acceptez, sera la résolution de pannes ou d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs.

Pour cela :

• vous prenez en charge les appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique.
• vous mettez en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications des dossiers. L'outil à connaître : IWS
• vous respectez les conventions de services établies (SLA) 
• vous mettez en œuvre les dossiers en respectant les indications du client dans IWS et/ou celui du client
• vous assurez le suivi des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu’à la résolution complète de l'incident. 

Quelques techno qu'on utilise : Active Directory, Veeam, Kaspersky, Exchange, VadeSecure, Vmware, Citrix, Linux, Isilog IWS

#formation Bac + 3 et/ou expérience significative sur poste similaire

#capacité d’écoute #expression orale #recueil, analyse et transmission des informations.

#communication #autonomie

Et un seul leitmotiv : la satisfaction client

- Horaires : 36H30 avec 9 jours de RTT

- 1 jour de télétravail

- Tickets restaurant : 8e avec 60% de prise en charge par l'employeur

- Plan épargne groupe et participation

- et une SUPER équipe...ça compte non ? 

Une dernière chose : Chez Koesio Corporate IT, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents, c’est pourquoi nous visons la labellisation Great Place To Work ! Parce que les relations humaines sont le leitmotiv dans nos actions au quotidien. Il est courant d’entendre « que la seule façon d’avoir des clients satisfaits, c’est d’avoir des équipes motivées ». En écho à notre culture d’entreprise, nous avons mis en place 3 bonnes pratiques qui nous permettent de garder nos collaborateurs engagés. On pourrait le résumer en 3 mots : CÉLÉBRER ÉCOUTER et PARTAGER.