Dans le cadre de notre réorganisation interne et la création d’un service dédié exclusivement à la satisfaction de nos clients (enjeux majeur pour notre entreprise) nous recherchons un/une chargé de relation clients dont les missions seront :

 Mission générale :

Gérer au quotidien les demandes de nos clients, afin d’apporter un service client de qualité.

 Activités principales :

 Ø  Gestion des besoins clients :

•        Accueil et traitement des communications entrantes (téléphone, emails, courriers)

•        Gestion des demandes clients (devis déménagement, demande de location courte          durée…)

•        Traitement des réclamations et/ou disfonctionnement et remontée de l’information dans le CRM et au service concerné

•        Suivi et gestion des leads

•        Mise à jour du CRM

•        Création des espaces clients

•        Archivage des courriers clients

•        Suivi de la satisfaction clients

Ø  Gestion des dossiers clients :

•        Appel satisfaction client après installation

•        Participer à l’amélioration des procédures internes

•        Contribuer à l’amélioration continue du service client

•        Mise en place d’enquête de satisfaction

Poste basé à Villiers sur Marne

La satisfaction client est votre leitmotiv, votre sens du relationnel est l’un de vos plus grands atouts.

Avec plus de 4500 clients, vous avez l’envie de participer au développement de notre service relation client en Ile de France, alors rejoignez-nous dans cette aventure où la satisfaction client mais également le bien être de nos collaborateurs est au cœur de nos préoccupations de chaque instant

Les pré-requis :

> Connaissances des outils informatiques

> Excellente communication verbale et écrite.

>Sens aigu du service

>Travail en équipe

Venez ressentir l’ampleur de notre slogan dans une entreprise « travailler sérieusement sans se prendre au sérieux » où il fait bon d’y vivre où la satisfaction client passe par la satisfaction de nos salariés.

> PC portable

> Tickets repas

> Comité d’entreprise

> Participation groupe + actionnariat

> Evènements entités, évènement groupe

> 37h 12 RTT/an