Vous intégrez une équipe d’accompagnement au changement destinée aux utilisateurs des applications de notre client appartenant au Secteur Public (Ministère).

En tant que Conseiller support informatique H/F, vous apportez un support aux utilisateurs des applications de notre client.

Vous prenez en charge les demandes des usagers par email et par téléphone et vous traitez les demandes via des outils internes. Vous qualifiez et traitez les demandes de Niveau 1, ou vous réorientez vers les autres niveaux hors de votre périmètre.

Vous serez intégré(e) à un service en pleine évolution, avec de nouvelles applications et de nouveaux outils de traitement des demandes à venir.

Vous serez amené(e) à enrichir la base de connaissances et à construire des fiches pas à pas et des guides, ainsi que des arbres de décision pour faciliter les réponses aux utilisateurs.

Vous animerez des comités métiers avec le client et présenter des webinaires.
Vous assurerez un reporting auprès du client via la production et l’analyse de fichiers Excel.

Votre formation sera prise en charge pendant les premières semaines.

Types de contrats possibles : intérim de pré-embauche, avec renouvellements possibles, ou bien embauche en CDI de mission.

Le poste est basé dans nos locaux d’Issy les Moulineaux, avec télétravail partiel possible.

De formation Bac+2 à Bac+5, vous disposez d’une expérience dans l’assistance aux usagers.

Vous saurez mettre à disposition de notre client votre goût du travail, votre bon sens et votre professionnalisme. Vous êtes à l’aise dans le relationnel client.

Vous avez également une réelle appétence pour les applications informatiques et vous aimez comprendre leur fonctionnement pour expliquer à vos interlocuteurs les actions à effectuer pour résoudre leurs difficultés.

Vous disposez d’une aisance aussi bien orale qu’écrite.

Votre capacité à travailler en équipe, votre autonomie seront vos atouts pour réussir dans ce poste.