Klaxit

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Customer Support Manager

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris

La tribu

Klaxit

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  • Application mobile, Mobilité, Économie collaborative
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Customer Support Manager

  • Stage (6 mois)
  • Paris

À propos

Klaxit est le leader européen du covoiturage domicile-travail avec plus de 2 millions trajets proposés tous les jours sur son réseau, plus de 250 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires. En juillet 2019, Klaxit a racheté iDVROOM, filiale covoiturage de la SNCF.

Concentrée de technologie, l’application mobile Klaxit met en relation conducteurs et passagers avec la bonne personne au bon moment grâce à son intelligence artificielle Klaxit Predictiv. Une fois en route, le GPS Klaxit Live guide l’utilisateur tout au long de son trajet avec le GPS embarqué pour les conducteurs et la cartographie dynamique pour passagers. Un imprévu ? La garantie retour en partenariat avec MAIF et Uber ramène le passager à son domicile gratuitement.

Pour créer des réseaux de covoiturage locaux, Klaxit s’appuie sur les entreprises, qui proposent le service à leurs collaborateurs, et les collectivités territoriales, qui subventionnent les trajets effectués en covoiturage. En quelques semaines se créent des réseaux très denses où en moyenne 8 salariés sur 10 trouvent des covoitureurs pertinents.

Klaxit a levé plus de 4 millions d’euros avec la RATP, Sodexo, MAIF, Aviva Impact Investing France (Inco) et Via ID, qui possède également des participations dans Drivy, Smoove et Heetch.

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Support Clients, tu es directement rattaché au Responsable du Support, tu participeras quotidiennement au développement d’un service Clients personnalisé, de qualité, tout en véhiculant l’image de Klaxit.

Dans ce contexte, tu seras amené à :

  • Prendre en charge les demandes de nos covoitureurs par mail/réseaux sociaux/téléphone,
  • Les assister dans l’utilisation de l’application
  • Te mettre en relation avec les nouveaux utilisateurs pour leur présenter l’application et l’offre.
  • Gérer la relation Clients BtoB dans le cadre de nos partenariats privilégiés
  • Analyser les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporter une solution personnalisée
  • Remonter des informations précieuses permettant d’améliorer le service et le produit.
  • Participer aux projets transverses pour faire évoluer Klaxit
  • Collaboration avec notre attaché de presse pour les interviews TV

Tu seras un membre à part entière d’une équipe soudée, on compte sur toi pour être force de propositions et participer activement au développement du Service Clients.

Les stages photocopies, ce n’est pas notre style ! En plus nous sommes écolos ;) #Zéropapier

Benefits
Une équipe jeune et passionnée qui veut révolutionner les transports quotidiens
Des bureaux au coeur de Paris dans une startup en plein boom
Klaxit s’adapte à la situation actuelle et propose du télétravail
Le programme Happy@Work : MacBook / tickets restaurants, prise en charge à 50% du Pass Navigo
Stage de 6 mois indemnisé
Démarrage en janvier 2021, nous t’attendons avec impatience!

Profil recherché

Il n’y a pas de profil type chez Klaxit, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force!

Nous t’invitons à postuler si le covoiturage a du sens pour toi, que tu as un enthousiasme débordant, que tu es la référence orthographique de tout ton entourage et si :

Tu portes une attention toute particulière aux détails
Tu as l’esprit d’équipe
Ton français est irréprochable
La satisfaction Clients est au coeur de tes priorités
Tu es reconnu(e) pour ton sang-froid et ton calme en toute circonstance
Tu es à l’aise au téléphone à la fois pour mener des appels sortants ou répondre à des appels entrants
Tu as un véritable esprit d’initiative : chercher l’information ne te fait pas peur
Tu aimes partager des moments de vie avec tes collègues
Les diplômes nous importent peu, nous cherchons un(e) passionné(e) et surtout quelqu’un qui sait nous parler de ses sujets avec enthousiasme !

Aussi, l’équipe étant nouvelle et en plein développement, nous restons très ouverts aux différentes prises d’initiatives. C’est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique (30 min)
Entretien visio ou physique avec notre Responsable du Support (1h)
Entretien visio ou physique avec notre Directrice des Opérations (1h)

Découvrez l'équipe de Klaxit

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