Klaxit

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Conseiller clients mais pas que...

  • Alternance (12 mois)
  • Début :  
  • Paris

La tribu

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    Le poste

    Conseiller clients mais pas que...

    • Alternance (12 mois)
    • Début :  
    • Paris

    Cette offre a été pourvue !

    À propos

    Klaxit est une plateforme d’action pour révolutionner la mobilité quotidienne grâce au covoiturage domicile-travail. C’est l’application #1 du covoiturage courte distance, avec plus de 300 entreprises clientes dont la moitié des sociétés du CAC40 et 30 collectivités locales partenaires.

    Klaxit invente une nouvelle manière de se déplacer : plus rapide, plus économique, plus durable, plus sympa, plus logique !
    Klaxit construit un mode de transport communautaire et accessible à tous pour les trajets du quotidien, en France et dans le monde.

    L’entreprise a levé plus de 4 millions d’euros avec Via ID (Getaround, Smoove, Heetch) le Groupe RATP, Sodexo, MAIF et Aviva Impact Investing France (Inco).

    Descriptif du poste

    L’équipe opération chez Klaxit est composée de trois métiers :

    • le support client / customer support management
    • les opérations
    • les RH

    Ce qui les rassemble, c’est leur objectif commun : offrir une expérience optimale aussi bien aux utilisateurs qu’aux salariés.

    En rejoignant les opérations sur ce nouveau rôle, tu occupes un poste transversal, au cœur des interactions entre les différentes équipes.

    Ton rôle sera d’épauler Laura (support), Joëlle (ops) et Noémie (RH) au quotidien, en :

    • Participant prioritairement au développement d’un service Clients personnalisé, de qualité, tout en véhiculant l’image de Klaxit.
    • Participant à des missions transverses ops et RH.

    Tes missions seront les suivantes :

    CSM :

    • Prendre en charge les demandes de nos covoitureurs par mail/réseaux sociaux/téléphone
    • Les assister dans l’utilisation de l’application
    • Te mettre en relation avec les nouveaux utilisateurs pour leur présenter l’application et l’offre
    • Analyser les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporter une solution personnalisée
    • Remonter des informations précieuses permettant d’améliorer le service et le produit

    Ops :

    • Elaborer et mettre à jour des process inter-équipe
    • Participer à des missions pricing

    RH :

    • Contribuer sur les sujets de recrutement/ marque employeur/ onboarding
    • Participer à l’animation de la vie d’équipe
    • Participer à la réalisation des reportings pour le suivi des KPI RH

    Ce que tu vas trouver en rejoignant Klaxit :

    Une équipe jeune et passionnée qui veut révolutionner les transports quotidiens
    Des locaux flambants neufs sont situés en plein centre et au coeur de l’éco-système startup parisien.
    Un programme Happy@Work : MacBook, espace détente/cuisine, snack et panier de fruits, budget happiness, une carte swile pour vos tickets resto, une politique de télétravail, une bonne mutuelle (Alan).
    Le Forfait Mobilités Durables qui vous permet d’être indemnisé sur vos trajets domicile-travail s’ils sont réalisés via un mode de transport propre, et ce jusqu’à 400 euros par an !
    Klaxit s’adapte à la situation actuelle et propose du télétravail

    Profil recherché

    Il n’y a pas de profil type chez Klaxit, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force !

    Nous t’invitons à postuler si le covoiturage a du sens pour toi, que tu as un enthousiasme débordant, que tu es la référence orthographique de tout ton entourage et si :

    • Tu portes une attention toute particulière aux détails
    • Tu as l’esprit d’équipe
    • Tu es reconnu(e) pour ton sang-froid et ton calme en toute circonstance
    • Tu es à l’aise au téléphone à la fois pour mener des appels sortants ou répondre à des appels entrants
    • Tu as un bon relationnel
    • Tu as un véritable esprit d’initiative : chercher l’information ne te fait pas peur
    • Tu aimes partager des moments de vie avec tes collègues

    Nous cherchons un(e) passionné(e) et surtout quelqu’un qui sait nous parler de ses sujets avec enthousiasme !
    Aussi, l’équipe étant nouvelle et en plein développement, nous restons très ouverts aux différentes prises d’initiatives. C’est donc le bon moment pour nous rejoindre et apprendre un maximum de choses avec nous.

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