Intégré.e au pôle Customer Experience, l’équipe Account Management recherche son-sa nouveau-elle Team Leader. C’est peut-être toi ?
Ton rôle sera de piloter l’équipe et d’accompagner la montée en compétence sur des fonctions commerciales. Véritable levier de croissance pour Booksy, l’équipe AM est actuellement chargée du suivi client ainsi que des upsell.
En tant que Team Lead, ton poste, comprendra également une importante dimension opérationnelle.

#Management #Adoption #Upsell #Retention

Tes Missions 💪

Management (20%)

• Suivre les KPIs, coacher, accompagner et offrir des pistes d’amélioration
• Définir le parcours de carrière et les évolutions de ton équipe
• Participer au recrutement et s’assurer de la formation métier des nouveaux.elles Account Manager
• Remonter les informations terrain auprès de la direction et des autres services du pôle Customer Experience

Opérationnel (80%)

Adoption

• Contrôler l’adoption et la satisfaction sur la solution
• Suivre la satisfaction client via les Csat
• Suivre le taux d’utilisation de la solution

Création de valeur

• Détecter les opportunitées d’upsell et convertir les clients en conséquence
• Savoir conseiller les clients et les accompagner vers la montée en gamme sur nos offres
• Identifier les clients à risques et leur proposer un accompagnement adapté

• Tu as a des expériences réussies en Account Management et en Sales, autant en opérationnel qu’en management d’une petite équipe (4/5 personnes)
• Tu es orienté.e résultats, structuré.e, avec un bon esprit d’analyse, et tu ne crains pas de prendre part à la réflexion stratégique
• Tu as déjà managé une équipe de plusieurs personnes, et tu aimes relever les challenges du management
• Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être
• Tu es à l’aise dans l’utilisation des CRM (SalesForce)
• Tu es orienté.e satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale
• Rigoureux.se et organisé.e dans le suivi client que tu prodigues et tu as le sens des priorités
• Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles Sales, Support et Produit
• Enfin, tu es prêt.e à devenir un spécialiste du produit Booksy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités

Les avantages 🚀

• Contrat en CDI (statut cadre),
• Des locaux en plein coeur de Paris (Grands Boulevards)
• Une mutuelle Alan (100%)
• Une carte Swile (prise en charge employeur 55%)
• Des avantages CSE
• Une prime d’intéressement trimestrielle

Et côté bien-être et conditions de travail ?

• Intégrer une équipe dôtée d’une belle synergie !
• Des team-buildings trimestriels
• Une politique de télétravail flexible (2 à 3 jours de présentiel par semaine)
• N°19 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 71/100

Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Premier call avec la RH
• Entretien avec notre CEO
• Echange avec un pair international
• Roleplay
• Team Fit