Key Account Manager (H/F)

Après avoir digitalisé plus de 10 000 salons en France, Kiute rejoint le leader mondial du secteur, Booksy.

Booksy c’est la 1èreplateforme mondiale de la beauté, pour trouver, planifier et gérer des rendez-vous.
La société a son siège social aux États-Unis (San Francisco) et compte plus de 1000 employés répartis dans des bureaux répartis dans 6 pays (dont 200 sur la partie produit uniquement).

Si l’opportunité de travailler dans une entreprise Tech (SaaS), à dimension internationale et qui se développe très rapidement, vous intéresse, alors vous êtes au bon endroit !

Notre mission est d’aider les professionnels du secteur de la beauté à développer leur activité en s’adaptant au digital.

En quelques chiffres, Booksy c’est :

• 16 millions d’utilisateurs de l’app
• Plus de 6 millions de réservations / mois
• 2,3 rendez-vous pris en ligne chaque seconde
• Une présence sur 8 pays dans le monde (États-Unis, Royaume-Uni, France, Pologne, Espagne, Brésil, Mexique et en Afrique du Sud)
• Une équipe de 1 000 talents aux 4 coins du monde (dont plus 200 personnes uniquement sur le Produit)
• Plus de 120 millions USD de levées de fonds

Lien utile pour en apprendre plus sur Booksy ce podcast de notre CEO Stefan Batory

Intégré.e au pôle Customer Experience, l’équipe Account Management recherche un.e Key Account Manager. C’est peut-être toi ?
Véritable levier de croissance pour Booksy, l’équipe AM est actuellement chargée du suivi client ainsi que des upsell.

#Adoption #Upsell #Retention
Tes Missions 💪

Gestion portefeuille client

• Définir des besoins et enjeux du partenaire,
• Suivre le portefeuille et s’assurer avec les équipes CSM et opérationnelle de la bonne satisfaction du partenaire,
• Mise en place de KPI’s (taux d’utilisation; fidélité; satisfaction; etc.)
• Développer son portefeuille.

Adoption

• Contrôler l’adoption et la satisfaction sur la solution
• Suivre la satisfaction client via les Csat
• Suivre le taux d’utilisation de la solution

Création de valeur

• Détecter les opportunitées d’upsell et convertir les clients en conséquence
• Savoir conseiller les clients et les accompagner vers la montée en gamme sur nos offres
• Identifier les clients à risques et leur proposer un accompagnement adapté

• Tu as déjà une expérience réussie en Account Management
• Tu es orienté.e satisfaction client, force de proposition et tu démontres d’excellentes capacités d’écoute et d’expression écrite et orale
• Tu as idéalement une première approche du SaaS, et tu es sensible aux problématiques du secteur de la beauté et du bien-être
• Tu es à l’aise dans l’utilisation des CRM (SalesForce)
• Rigoureux.se et organisé.e dans le suivi client que tu prodigues et tu as le sens des priorités
• Tu as un fort esprit d’équipe afin de pouvoir travailler de façon transverse avec les pôles CX
• Enfin, tu es prêt.e à devenir un spécialiste du produit Booksy et à évoluer dans une entreprise en forte croissante et pleine d’opportunités

Les avantages 🚀

• Contrat en CDI (statut cadre),
• Des locaux en plein coeur de Paris (Grands Boulevards)
• Une mutuelle Alan (100%)
• Une carte Swile (TR à 10€ / prise en charge employeur 55%)
• Des avantages CSE (Swile)
• Une prime d’intéressement trimestrielle

Et côté bien-être et conditions de travail ?

• Intégrer une équipe dôtée d’une belle synergie !
• Des team-buildings trimestriels
• Une politique de télétravail flexible (2 à 3 jours de présentiel par semaine)
• N°19 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 71/100
• Conformément à notre politique inclusion et diversité, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Premier call avec la RH
• Entretien avec notre CEO / Head of CS et Roleplay
• Echange avec un membre de l’équipe / Team Fit