Votre rôle :
L’ingénieur support est le point d’entrée pour l’ensemble des clients de Kisio Digital. Il a la charge de l’analyse, la qualification des demandes, le suivi et la réponse aux clients. Il assure également l’ensemble de la communication client.

Vos missions principales :

• Assister et accompagner nos clients dans leurs demandes.
• Assurer l’assistance et le support des applications Kisio Digital dans le respect des engagements qualités et délais.
• Prendre en charge les communications de crises en cas d’incident et garantir la visibilité de nos clients sur les opérations correctives. Suivre et communiquer sur la mise en place des correctifs. Suivre la mise en place des améliorations post incident.
• Analyser et qualifier les défauts de fonctionnement et proposer des solutions pour optimiser l’effort de correction.
• Accompagner les équipes de réalisation pendant la phase de correction. Valider et communiquer la mise en production du correctif.
• Capter et organiser les remontés terrains et les transmettre aux différentes directions et responsables.
• Participer activement à la vie d’équipe et piloter des missions transverses d’amélioration continue des outils, méthodes, process.
• Enrichir les connaissances de l’entreprise.
• Veiller au respect des procédures, les écrire et les faire évoluer
• Formaliser et partager les connaissances (Documentation, Wiki, Knowledge Base)
• Contribuer à l’excellence de l’entreprise.

• Vous êtes organisé(e), méthodique et structuré(e).
• Vous maîtrisez l’anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
• Diplomate et pédagogue, vous avez un excellent relationnel, vous faites preuve d’écoute et savez dialoguer, et vous êtes orienté(e) client.
• Vous disposez d’un esprit d’équipe, vous savez être autonome et prendre des initiatives et avez un goût pour l’opérationnel.
• Vous êtes à l’aise à l’écrit et êtes doté(e) d’un bon esprit de synthèse.
• Enfin, vous avez des capacités à évoluer dans un environnement multifonctionnel.

• Un call RH
• Un entretien équipe et manager