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Responsable Service Client

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 janvier 2021
Télétravail non autorisé

Kipli
Kipli

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En étroite collaboration avec la directrice opérations et l’équipe service client, tu seras garant de la satisfaction client et chargé de…
-Apporter la meilleure expérience à nos clients, que ce soit par mail, téléphone, chat ou lors de nos évènements
-Mener une réflexion stratégique et plusieurs projets pour optimiser notre service actuel et toujours nous améliorer
-Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satisfaction quantitatifs et qualitatifs
-Mettre en place et suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service et comprendre nos axes d’améliorations prioritaires.

Tu seras également susceptible d’intervenir sur des salons ou rendez-vous externes pour représenter la marque.

Et, comme dans toute jeune start-up, la polyvalence est un gros atout donc tu pourras être amené à voir d’autres sujets.


Profil recherché

Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles !

Travailler dans une entreprise engagée et proposant des produits de qualité et durable est primordial pour toi.

Tu es capable d’identifier rapidement la source d’un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Ta logique est sans faille et tu es à l’aise avec les outils informatiques et web. Tu sais surtout te montrer empathique, pédagogue et convaincant(e).

Tu sais que « développement » s’écrit avec un seul « l » et deux « p » et les accords des participes passés n’ont aucun secret pour toi ;)

Une première expérience de management de la relation client est un atout indéniable.

Si tu tu reconnais dans ce portrait, viens partager ton enthousiasme et évoluer dans un environnement jeune, dynamique et naturel.

Envie d’en savoir plus ?

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