Customer Happiness FR- Stage (Juillet 2021)

Kipli est une jeune marque digitale « verte et engagée » en pleine croissance qui souhaite devenir le leader européen dans la vente de produits 100% naturels pour la maison (matelas, lit bébé, sommier, linge de lit, …), répondant ainsi à la part croissante des consommateurs qui souhaitent des produits sains pour leur santé et pour l’environnement.

KIPLI connait un succès fulgurant grâce à son premier produit commercialisé : un matelas premium (mais abordable) en latex 100% naturel fait artisanalement en Italie dans la famille de son co-fondateur Davide.

Kipli est basé à Paris et se compose d’une équipe de 20 personnes partageant des valeurs fortes autour du produit et de son impact environnemental.

Pour gérer la croissance et fournir la meilleure expérience à nos clients, KIPLI cherche a renforcer l’équipe Customer Success afin de conserver réactivité et proximité avec nos clients.

Tes missions :

• Gestion de la relation client : répondre avec réactivité aux clients en priorisant les contacts venant des différents canaux (chat, email, téléphone, réseaux sociaux)
• Amélioration de l’expérience client : choix des outils, geste co, process
• Être la voix du client : remontée les besoins clients, transmettre la culture et la vision client à l’équipe, participer à l’optimisation du site et à l’élaboration des nouveaux produits

Au delà de ces missions dont tu seras la/le garant(e), tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur plein d’autres sujets clients.
Tu feras partie d’une équipe soudée et expérimentée qui prendra du temps pour te faire monter en compétences sur différents sujets.

Ta bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles !

Tu es capable d’identifier rapidement la source d’un problème et aimes réellement venir en aide aux gens. Ta logique est sans faille et tu es à l’aise avec les outils informatiques et web.
Tu sais surtout te montrer empathique, pédagogue et convaincant(e). Tu cherches à réaliser des taches concrètes à valeurs ajoutées. Tu es une personne curieuse et débrouillarde.

Tu sais que « développement » s’écrit avec un seul « l » et deux « p » et les accords des participes passés n’ont aucun secret pour toi ;)

Si tu tu reconnais dans ce portrait, viens partager ton enthousiasme et évoluer dans un environnement « start-up », jeune, dynamique et naturel où la bonne humeur est partagée au sein de toute l’équipe !