Tu es le visage de Kiliba, ton rôle est d’être l’intermédiaire entre le client et toutes nos équipes. Tu chouchouteras la clientèle !

• Gérer les demandes clients via le tchat en ligne et par téléphone,
• Les accompagner dans leur prise en main de l’application et veiller à leur satisfaction,
• Collaborer avec les parties prenantes (sales, prod, etc.) pour répondre aux attentes de nos clients,
• Participer à la résolution de bugs (tests, création de tickets, suivi, etc.) en lien avec les équipes internes,
• Travailler avec l’équipe produit pour améliorer l’application et l’expérience utilisateur.

• Tu allie rigueur, autonomie, capacité d’analyse et sens de l’organisation.
• Tu apprécies l’accompagnement et la formation.
• Tu es dynamique, motivé et possédes un réel sens du service client.
• Tu fais preuve d’un excellent esprit d’équipe.
• Tu es doté d’un très bon niveau en anglais et d’un excellent relationnel.
• Tu as une affinité avec le e-commerce (connaissances CMS, marketplaces, logistique).
• Excellente communication à l’écrit et à l’oral (orthographe absolument parfaite).

• Entretien téléphonique avec notre Head of Ops
• Entretien avec notre Head of Ops et un team member,
• Prise de références et dernier entretien RH.