Kicklox

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Customer Success Manager (stage)

  • Stage (4 à 6 mois)
  • Paris

La tribu

Kicklox

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    Le poste

    Customer Success Manager (stage)

    • Stage (4 à 6 mois)
    • Paris

    À propos

    Depuis 2016, Kicklox aide talents tech et entreprises industrielles à se rencontrer et collaborer sur des projets innovants.

    1. Sa plateforme de Talent Management System digitalise tout le processus de référencement de compétences, de staffing de projets et de suivi de mission pour gagner en réactivité et en qualité sur la collaboration.
    2. Sa communauté inédite de plus de 70.000 talents tech qualifiés se mobilise à la demande sur des missions freelances ou pour être recruté directement en CDI.
    3. Son équipe d’experts métiers accompagne et conseille ses clients et sa communauté sur chacune des phases des projets confiés ainsi que sur leur transformation digitale.

    Fort de ces 3 piliers de son ADN, Kicklox déploie des services digitaux hybrides pour aider ses clients à mobiliser rapidement et sans limite toutes leurs compétences nécessaires pour faire face à la guerre des talents de l’industrie, la tech et l’innovation.

    Descriptif du poste

    Au sein de l’équipe Marketing, sous la responsabilité́ du VP Marketing, votre rôle sera d’assurer d’être l’ambassadeur de notre communauté d’utilisateurs en assurant leur fidélisation et le service client auprès d’eux ! Garant(e) de l’onboarding et de la qualification de tous nos utilisateurs ainsi que des réponses à leur fournir pour assurer le bon usage de nos outils et services, vous serez en contact direct avec tous nos différents types d’utilisateurs (freelances, partenaires, entreprises…) et les aiderez à évoluer sur la plateforme. Vos actions auront un impact direct sur l’activité de Kicklox.

    A la croisée des métiers du Marketing, du Sales et du Support, vous devrez appréhender et mettre en oeuvre des savoir-faires digitaux et relationnels pour :

    • Acquisition : Identifier des futurs utilisateurs et générer des inscriptions sur nos plateformes
    • Qualification : Assurer l’on-boarding des inscrits sur nos plateformes
    • Fidélisation : Faire en sorte que les utilisateurs utilisent régulièrement la plateforme
    • Service : Apporter des solutions aux requêtes de notre communauté d’utilisateurs
    • Vente : Contribuer à l’identification et au développement de nouvelles opportunités business à transmettre à l’équipe Sales

    Cette liste n’est pas exhaustive, et sera amenée à évoluer au cours de votre stage. Nous comptons sur votre prise d’initiatives et vos suggestions pour identifier d’autres leviers et optimiser les performances.

    Profil recherché

    • Pédagogue, bienveillant(e), et doué(e) pour expliquer, simplifier et convaincre
    • A l’aise avec les savoir-faires et outils digitaux
    • Très bon relationnel et souriant au téléphone
    • Culture et intérêt marqué pour les nouvelles technologies et l’ingénierie
    • Bonne capacité rédactionnelle
    • Organisé, avec une capacité d’adaptation et de priorisation de vos tâches
    • Proactif et aimez trouver des solutions
    • Une première expérience avec de la gestion de clientèle est appréciée

    Déroulement des entretiens

    1 prise de contact téléphonique
    1 entretien avec la COO et avec le CEO

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