Pour accompagner la croissance et le développement commercial d’Apizee, nous cherchons notre futur(e) Technicien(ne) Support et Validation.

Tu seras rattaché(e) à la Direction Service et en relation avec les équipes projets et produits R&D.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Établir un diagnostic et apporter une solution aux demandes des clients

• Traiter les appels, chats et mails des utilisateurs et apporter une réponse dans les délais contractuels

• Reproduire les problèmes remontés et enregistrer les incidents ou anomalies signalées

• Apporter une assistance technique aux clients dans le cadre du support niveau 1.

• Former les utilisateurs à distance « on boarding »

• Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels des utilisateurs

• Assurer la livraison et la réception de matériel à destination des clients

• Gérer le stock de matériel disponible et en location chez le client

• Participer aux recettes logicielles internes en collaboration avec l’équipe de validation

De formation Bac+2 à Bac+5, tu aimes le contact client et tu as une bonne connaissance des outils informatiques (PC / Mac) et smartphones (Iphone / Android). Tu es sensible à la qualité d’un service rendu et tu maitrises la communication écrite et orale.

Maîtrise des environnements PC (Windows et Linux)

Maîtrise des environnements mobiles (IOS / Android)

Bonne connaissance des outils de tests (comme testlink), l’outil Jira (ou équivalent)

Maîtrise de la langue française et anglaise : aisance rédactionnelle, contact facile

Autonome, rigoureux et avec l’esprit d’équipe