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Technicien(ne) Installation et Support (H/F)

CDI
Clichy
Salaire : Non spécifié
Début : 31 juillet 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

Keyyo - Bouygues Telecom Entreprises
Keyyo - Bouygues Telecom Entreprises

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Votre mission :

  • Vous intervenez en clientèle pour les audits, assistances et déploiements de nos solutions.
  • Vous faites les comptes-rendus détaillés de ces interventions.
  • Vous apportez des réponses adaptées aux besoins de nos clients avec attention et rigueur.
  • Vous assurez le support téléphonique de nos prestataires en installation.
  • Vous gérez les tickets d’incident N2/N3 (Troubleshooting).
  • Vous prenez en compte les incidents dans le respect des process et assurez le suivi jusqu’à leur résolution complète.
  • Vous participez activement à l’amélioration des services proposés aux clients en relation avec tous les services internes.

L’environnement technique
• Systèmes téléphoniques SIP (VoIP)
• Services analogiques (VGA / T0)
• VPN, MPLS, IPSEC


Profil recherché

  • Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 – spécialité réseau et télécoms.
  • Vous possédez au minimum une expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire.
  • Vous avez de très bonnes connaissances en réseau (TCP/IP, VLAN, Routage, Firewall, …) et sur les accès WAN (xDSL / Fibre).
  • Vous savez configurer des équipements réseaux et ToIP.

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