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Spécialiste Support Application

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 05 octobre 2021
Télétravail non autorisé
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +2

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous sommes à la recherche d’un spécialiste Help Desk pour les solutions évènementielles. Orienté clientèle, le spécialiste support application, après une période de formation, fournira un soutien technique aux utilisateurs de l’application. Vous apporterez votre aide pour configurer les environnements. Vous résoudrez les problèmes techniques de premier niveau si besoin avec l’appui de l’équipe support de niveau 2. L’objectif étant de s’assurer la satisfaction client.


Profil recherché

Les compétences requises :

  • Après formation il te faudra une bonne connaissance des solutions évènementielles

  • Rigueur et capacité d’adaptation pour pouvoir apporter rapidement des solutions aux clients

  • Bon niveau anglais oral et écrit

  • Première expérience dans un centre de support IT serait appréciée

  • Connaissance du monde de l’évènementiel appréciée

  • Connaissance des logiciels de bureautique

  • Forte capacité de communication écrite et orale avec les clients

  • Compétences de gestion multitâche

  • Compétences relationnelles orientées service à la clientèle

  • Idéalement BAC +2 en technologie de l’information ou équivalent, ouvert à d’autres profils avec de bonnes dispositions pour la relation client et une appétence pour le monde de l’IT

Tes principales activités seront :

  • Fournir un contact de premier niveau et accompagner le client dans la mise en œuvre de la solution

  • Faire un suivi journalier des tickets clients, rédaction des réponses de premier niveau

Tes responsabilités :

  • Fournir aux clients les résolutions des problèmes de premier niveau

  • Escalader les requêtes non résolues de niveau supérieur aux responsables dans les équipes K4

  • Assurer un suivi journalier des tickets ouverts et de la progression des résolutions

  • Mettre à jour les données des clients et produire des rapports d’activité

  • Réaliser des suivis auprès des clients et s’assurer de la bonne résolution des problèmes

  • Relationnel écrit et oral avec la clientèle

  • Développer tes connaissances en matière de produits et de services K4


Déroulement des entretiens

2 entretiens :

o Si ton profil correspond, tu seras contacté pour un 1er entretien avec Dominique, notre Directeur R&D
(et même si ton profil ne correspond pas, nous reviendrons vers toi en détaillant pourquoi)

o Si Dominique et toi pensez que c’est un match : nous nous reverrons pour un 2ème entretien avec des membres de l’équipe.

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