Rattaché(e) directement au pôle Qualité, vous êtes un véritable porte-parole de la société et serez l’interlocuteur privilégié avec lequel nos clients échangeront.

Vous serez en contact avec des entrepreneurs en création ou déjà actifs et ce d’une multitude de secteurs différents : restaurateurs, consultants, chauffeurs / VTC, commerçants, freelance etc.

Voici vos missions :

• Gérer un portefeuille de clients : les accompagner au quotidien, assurer leur fidélité et repérer les hauts-potentiels afin de faire de l’upsell,
• Monter un programme de veille de satisfaction clients,
• Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients de tirer le meilleur du service mis à leur disposition,
• Modérer les avis clients sur nos réseaux sociaux et notre page Google,
• Opérer le suivi des différents plans d’action et analyser les résultats et indicateurs de performance, notamment sur la fidélisation des clients,
• Analyser les problématiques rencontrées par nos utilisateurs et leur apporter une solution personnalisée en proposant des pistes d’amélioration.

L’esprit d’équipe et la curiosité intellectuelle sont vos 2 premières qualités.

Vous êtes jeune diplômé(e) d’une école de commerce (ou d’un équivalent universitaire).
À la croisée du Marketing, du Commercial, du Support et de la Tech, votre parcours peut être varié, dans l’idéal vous bénéficiez déjà d’une première expérience en commercial.

A l’aise dans un environnement qui évolue vite, vous combinez un esprit analytique, de l’organisation et une grande aisance relationnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Vous avez à la fois la fibre commerciale, une bonne appréhension des technologies modernes et une appétence pour le digital.

Vous aimez travailler en équipe et dans la bonne humeur, vous êtes empathique et avez de très bonnes capacités de communication, vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs.

Keobiz est une entreprise où chacun peut cultiver son potentiel.
Si vous ne répondez pas à certains critères mais que l’idée de relever ce défi vous anime, postulez !

Venez rejoindre notre entreprise à taille humaine, et dont le fonctionnement laisse une place importante à l’initiative et à l’innovation.

Chez Keobiz vous aurez :

• L’environnement stimulant d’une scale-up en forte croissance,
• Une culture de l’excellence fondée sur la collaboration, la bienveillance et la responsabilité de chacun,
• Des équipes de gens passionnés, engagés, dotés d’un fort esprit d’équipe,
• Un environnement où l’utilisateur final est au cœur de la conception de nos solutions.

Les avantages :

• Carte tickets-restaurant,
• Mutuelle prise en charge à 50%,
• 50% de l’abonnement de transport,
• Charte concernant le télétravail (jusqu’à 3 jours / semaine une fois la période d’essai validée),
• Prise en charge d’un forfait de remboursement des frais liés au télétravail,
• Une entreprise en pleine croissance et une équipe dynamique et motivée !
• Des bureaux tout neufs en plein cœur de Paris ;)

1er entretien avec la Responsable des Ressources Humaines puis avec le Directeur des Opérations.