Kartable

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Stagiaire support clients

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 1 an

La tribu

Kartable

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  • EdTech, Education, Formation

Le poste

Stagiaire support clients

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 1 an

À propos

Kartable est le leader français de l’accompagnement scolaire en ligne. Ses applications mobiles (IOS et Android) et son site sont visités chaque mois par plus de 1,5 million d’utilisateurs.

Sa mission est de mettre la technologie et l’intelligence artificielle au service de l’apprentissage pour développer une interface pédagogique innovante à la portée de tous les élèves. L’équipe est divisée en 3 pôles : édition, produit & technique, et marketing.

Descriptif du poste

Ta place chez Kartable :
Tu rejoins le pôle support client de l’équipe marketing, sous la responsabilité du responsable support client.
Ton rôle est primordial : tu es l’interlocuteur privilégié de nos utilisateurs. Tu t’adresses directement à des centaines de milliers d’élèves qui comptent sur Kartable pour réussir, et à leurs parents qui ont besoin de conseils et de confiance. Tu dois répondre rapidement à leurs questions, leur présenter et vendre le service, les accompagner dans leur abonnement, régler leurs problèmes techniques et trouver des solutions à leurs éventuelles insatisfactions.

Tes missions :

  • Traiter les demandes des utilisateurs sur les différentes plateformes : réseaux sociaux, mail, téléphone et chat
  • Effectuer les modifications techniques demandées par les utilisateurs : modifications, ouverture et fermeture de comptes, réinitialisation de mots de passe, résolution de bugs, etc.
  • Participer à l’augmentation du chiffre d’affaires : démarchage clients (téléphone et mail), favoriser l’upsell, soutenir les offres commerciales, etc.
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres services de Kartable et remonter les améliorations possibles.
  • Participer à diverses missions marketing en fonction des besoins

Profil recherché

Ce travail est fait pour toi si :

  • Tu aimes les gens. Tu as envie de les aider au quotidien dans leurs problématiques.
  • Tu es un bon vendeur, tu sais accompagner un client dans sa démarche d’achat.
  • Tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
  • Tu es calme, patient, agréable et pédagogue.
  • Tu es très à l’aise informatiquement. Tu sais rapidement comprendre le fonctionnement d’une application, le rangement des données dans le back office et la résolution de bugs.

Compétences :

  • Maîtrise parfaite de la langue française écrite et orale. Excellente orthographe et parfaite élocution.
  • Maîtrise de Zendesk privilégiée.
  • Maîtrise du pack office.

Déroulement des entretiens

Détails techniques :
Lieu de travail : 9, Boulevard Gouvion-Saint-Cyr, 75017 Paris les lundi et jeudi / en télétravail les autres jours
Date de début : avril 2021

Candidatures :
jobs@kartable.fr

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