Consultant Mobilité Durable (Customer Success Manager)
KAROS MOBILITY

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Consultant Mobilité Durable (Customer Success Manager)

L'entreprise

KAROS MOBILITY

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  • Application mobile, Mobilité, Économie collaborative
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Consultant Mobilité Durable (Customer Success Manager)

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Depuis 2014, Karos révolutionne la mobilité quotidienne, pour la rendre plus durable et plus conviviale.

Karos développe une technologie mobile de covoiturage pour transformer les centaines de millions de sièges vides dans les voitures individuelles en de véritables réseaux de transport collectifs.

Nos 600 000 membres covoiturent comme ils prennent le bus ou le métro, pour gagner du temps, économiser de l’argent (97€/mois en moyenne) ou éviter des émissions de CO2 (plus de 15 000 vols Paris-New York déjà évités !).

Nos collectivités et grandes entreprises partenaires financent et soutiennent la promotion du covoiturage auprès de leurs administrés et de leurs employés.

Karos a levé plus de 15 millions d’euros pour accélérer son déploiement en France et à l’international et recruter les meilleurs talents.

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Envie d’en savoir plus sur KAROS MOBILITY ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Chez Karos, nos Consultants Mobilité Durable sont les responsables du succès client. Si tu nous rejoins, une mission passionnante t’attends, car tu seras en charge des relations avec les clients, et de l’accompagnement de leurs projets de covoiturage.

Le rôle du Consultant Mobilité Durable est au coeur de la relation, tu seras notamment responsable :

  • de l’accompagnement des clients pendant toute la durée des projets
  • de travailler en lien avec l’ensemble des équipes pour faire de chaque projet un succès en terme de résultat
  • d’assurer la satisfaction des clients qui te seront confiés
  • d’augmenter le taux de rétention de ton portefeuille
  • d’être force de proposition sur l’amélioration de nos produits

Tes missions au quotidien

  • Assurer la prise en main des dossiers une fois la signature faite par le commercial, assurer sa mise en oeuvre et son suivi

  • Conseiller un plan d’action aux clients qui vise à maximiser le succès de Karos dans leur entreprise ou dans leur collectivité.

  • Analyser en interne les résultats des projets de tes clients pour vérifier leurs évolutions

  • Réaliser régulièrement des bilans de suivi avec les clients pour présenter les résultats et être force de proposition sur les actions à mener

  • Participer et animer les événements de lancements Karos chez les clients.

  • Récolter les retours d’expérience des clients sur le projet et mesurer leur satisfaction.

  • Assurer le suivi des clients dans la durée et le renouvellement des contrats

Profil recherché

  • Autonomie
  • Grande capacité d’organisation et de présentation
  • Rigoureux(se),
  • A l’écoute des problématiques des clients et capacité à leur trouver des solutions concrètes
  • Capacité d’analyse et de reporting
  • Esprit d’équipe
  • Idéalement une première expérience avec des acteurs de la mobilité des collectivités (élus, hauts fonctionnaires, techniciens)

Ton +

Tu es passionné(e) par la transition écologique
Tu aimes l’imprévu car ce job regorge de surprises !

Salaire
Fixe selon expérience + Variable
Mutuelle et Ticket restaurant
Télétravail possible jusqu’à 10 jours / mois

Déroulement des entretiens

  • 1 entretien avec la responsable d’équipe
  • 1 entretien avec les autres Consultants afin de parler des missions du quotidien et s’assurer que le poste te correspond
  • 1 entretien fit
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Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre
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