Kang, plateforme d’économie collaborative, recherche un(e) conseiller(ère) relation clients pour le développement de son site web de mise en relation.
Au sein d’une structure jeune et dynamique, vous évoluerez en conciliant le travail d’équipe et votre développement personnel, en assurant l’écoute auprès des clients et la résolution des obstacles.
Si vous n’imaginez pas votre avenir autrement qu’au contact des clients, les missions ci-dessous seront pour vous :

1/ Gérer les appels entrants du service clients

• Réception et traitements d’appels entrants, inscription des clients à nos services via une interface web

• Accueillir le client au téléphone, l’identifier et naviguer entre différents outils en simultané avec la conversation

• Gérer des situations conflictuelles et des objections

• Etre à l’écoute du client pour bien comprendre son besoin

  2/ Conseil avant-vente et accompagnement des clients

• Questionner le client, identifier ses besoins et l’accompagner jusqu’à son utilisation de la plateforme

• Conclure par de la vente additionnelle

3/ Remonter les informations vers les équipes adéquates

• Rédiger des fiches FAQ
• Informer son responsable des cas clients
• Partager ses connaissances et agir en support et assistance de ses collègues

4/ Tâches administratives diverses (standard, rédaction et mise en forme de courrier…)

CDI à pourvoir rapidement.
Tickets restaurants, petits déjeuners d’équipe et esprit start up garantis !

Vous êtes ouvert d’esprit, capable de vous adapter aux différents profils de clientèle et motivé(e) au quotidien pour que votre sens relationnel se transforme en résultats.

Une fonction multi-tâches ne vous fait pas peur. Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Une expérience dans le télémarketing serait appréciée.

Si vous êtes dynamique, rigoureux et disponible pour vous investir totalement avec vous, nous attendons votre candidature !